方浪聞言，微微一笑，轉頭看了對方一眼道：
“你叫什麼名字？在公司負責什麼崗位啊？”
白人男子顯得有些緊張，但還是強自鎮定道：
“老闆，你好！
我叫史提爾·麥克弗森，在公司負責市場宣傳工作。”
方浪微微一笑，繼續問道：
“那你想過怎樣讓客戶滿意嗎？”
史提爾·麥克弗森略作思考，不太確定的道：
“嚴格控制產品質量，做好售後服務。”
“嗯！說的不錯，還有呢？大家也不要光聽，也要想。
我們邊走邊想，等回到會議室再一起彙總，看看能不能總結出一套行之有效的辦法。”
方浪邊走邊說，還不忘回頭提醒身後的其他人。
很快一行人便來到了公司辦公樓的會議室，作為參觀公司的常規流程，一般應該是領導想到會議室聽取公司的情況匯報。
然後，再去參觀，等參觀完後，回到會議室，進行一個總結。領導發表一下自己的看法。
但方浪顯然沒有按照流程走的意思，進到會議室後，便直接開始了詢問。
“大家不要侷促，我這次過來並不是來找各位的麻煩，而是希望透過我們這次的集思廣益，可以讓我們的產品獲得所有客戶的滿意，讓公司能夠走的更遠，讓各位的能力能夠有一個更好的提升。
所以，我希望大家能夠開動腦筋，集思廣益。為我們的公司找到一條可持續發展的道路。”
可雖然方浪是這樣說，但實際上大家對方浪這個老闆都不熟悉，只知道對方還有一個身份，就是巴西海軍少將，從對方出行時，警衛排隨身保衛的排場就能看出來。
這種人一般都會是殺伐果斷的性格，要是一個表態不好會被怎樣收拾，大家心裡都沒底。
連本來不畏懼老闆威嚴的總經理詹維託·布蘭克，也被方浪這種不按套路出牌的搞法弄的有些發懵，一時間也不知道該說什麼。
但，既然老闆提了問題，如果不出聲是顯然不合適的，所以，他只能硬著頭皮道：
“請老闆放心，我們一定嚴格控制產品質量，不讓任何一個不合格的產品流出工廠。”
方浪聞言，點了點頭道：
“嗯！說的不錯！那具體怎樣控制產品質量呢？”
說完環視了會議室一圈，發現大家都是拿著筆記本在記錄，又對著總經理詹維託·布蘭克吩咐道：
“去找兩位專人來做會議記錄，大家就不要自己拿本子記了，都開動腦筋，想想我們要怎樣做！
等會議結束後，讓人將會議記錄抄送給在坐的每人一份。”
見此情形，大家只能無奈的放下了手上的筆記本，準備隨時應對老闆的發問。這種情況讓大家感覺非常沒底，但也不得不硬著頭皮坐在這裡。
很快，兩個年輕的小夥子抱著兩個筆記本走了進來，坐在了會議室的角落。
方浪見狀，便開始不客氣的點名詢問道：
“負責生產管理的是哪一位？”
一個四十歲左右的乾瘦中年男子站起來，對著方浪點了點頭道：
“老闆，我叫摩斯·阿亞拉，在公司負責生產管理。”
方浪笑著伸手往下壓了壓，示意對方坐下。
“坐下說，坐下說，今天這是座談會，大家都不要緊張，說的不好也不會責怪大家。
阿亞拉先生，剛剛總經理詹維託·布蘭克告訴我，要嚴格控制產品質量，不讓任何一個不合格的產品流出工廠。
對於怎樣控制產品質量，你們現在是怎樣執行的呢？有沒有什麼新的想法啊！”
摩斯·阿亞拉聞言，略微有些緊張，但好在問的問題是他的本職工作，也沒有什麼難度，也就將現在工廠的質檢制度進行了一下闡述。
方浪也是邊聽邊點頭，時不時還會拿筆記錄一些東西，這讓與會的所有人都更加緊張起來，畢竟這位老闆是真的在認真聽他們的彙報，要是自己說的東西有什麼疏漏，可能就要有麻煩了。
不得不說，德國人是真的很嚴謹，工廠的產品質檢標準定得非常高。而總經理詹維託·布蘭克引進的福特汽車的流水線生產，也是非常強調產品標準化的。
但受到時代局限性影響，後世很多管理學的理論還沒有被提出來，但也已經有了很多先進的管理學理念，如1925年時，沃特·阿曼達·休哈特提出的統計過程控制理論，用應用統計技術對生產過程進行監控。
提出了“事先控制，預防為主，防檢結合”的思想，將發現問題的機會從事後轉移到產品生產過程當中。
實際上，方浪並沒有在生產線上工作過，但後世航海時，空閒時間很多，各種各樣的書籍他都會接觸一點，並且後世的短影片內容也非常繁雜，方浪也從中吸取到了很多碎片化的知識。
但方浪心裡明白，光靠這些碎片化的知識，顯然是不夠的。
如果真的想要讓產品的質量達到一個前所未有的高度，除了工廠管理層的重視外，還必須有方法。
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所有人都以為，方浪是在記錄負責生產管理的摩斯·阿亞拉副廠長闡述內容中的問題，但實際上並不是，他是在從對方話語中提到的一些名詞進行記錄，用來幫助他回憶起一些東西。
因為隨著剛剛的討論，他隱約好像抓到了一些稍縱即逝的東西，並且是非常重要的東西。這讓他的心思，已經開始從工廠的會議上發散了出去。
隨著一些專業詞彙越來越多，方浪腦海中被深藏的記憶終於被啟用，一個人名出現在了他的腦海-愛德華茲·戴明。
一個將日本從一個衰退的工業國轉變成了世界經濟強國的偉大人物，被人們稱為質量管理的先驅者。
1950年，他對日本工業振興提出了以較低的價格和較好的質量佔領市場的戰略思想。給日本的工業造成了深遠的影響，一直到現在還有很多人都在跪舔日本生產的東西質量好。
但是卻沒有人知道，給日本帶來這一切改變的，卻是這位叫做愛德華茲·戴明的美籍管理學博士。以戴明命名的《戴明品質獎》，至後世仍是日本品質管理的最高榮譽。
也不知道現在的愛德華茲·戴明有沒有前往日本，但無論如何，方浪都不會讓這位天才一般的人物從自己身邊熘走。
所以，等摩斯·阿亞拉說完奔馳公司現在的做法和他自己的想法後，方浪並沒有做太多的點評，而是打定主意，不管使用什麼方法，必須將這位愛德華茲·戴明挖到方圓集團，來負責集團公司所有產品的質量管控。
甚至打算讓對方，來負責組建一個直屬於方圓集團的全新品質管控部門。
並不是方浪不想讓對方來負責方圓集團旗下哪個工廠的直接管理工作，而是這位大師他一直是以一個局外人的身份，在科學的層面來改進生產程式。
也就是從實踐中總結理論，然後用理論來指導實踐工作。
“嗯！你們做的很不錯，也很有想法。你回去後，可以組織一線的員工們一起討論一下，看看還有沒有那些需要補充的地方。
到時候我們方圓集團會聘請一位專業的品質管控專家，來負責全集團所有公司的產品質量管控。
在這裡，我要告訴大家的是，作為老闆，我對產品質量的態度。
那就是“質量就是生命，品質決定未來”。這句話，我希望大家能牢牢記在心上，並在日常的工作中嚴格執行。”
說完將目光轉向總經理詹維託·布蘭克道：
“回頭你將這句話作為警示標語，用多種語言，刷到工廠各個顯眼的地方，務必確保工廠的每一個人每天都能看到。”
詹維託·布蘭克連忙點頭回答道：
“是，老闆！”
雖然方浪的話依然沒有離開質量管理，但詹維託·布蘭克感覺剛剛那一會的功夫，老闆的思路應該有了一些奇妙的變化。
連對莫斯·阿亞拉的點評都有些虎頭蛇尾的感覺。但，老闆對產品質量的重視程度，還是讓他非常吃驚。
而方浪所說的品質管控專家，更是引起了詹維託·布蘭克的高度重視。
心裡已經開始想著怎樣把愛德華茲·戴明挖過來的方浪，已經沒有多少心思，繼續在這裡討論怎樣控制公司的產品質量了。
他只要將自己對產品質量的態度傳達出去，就可以了。剩下的完全可以交給更專業的愛德華茲·戴明來完成。
“那麼接下來，讓我們繼續討論，怎樣讓我們的客戶滿意。剛剛這位史提爾·麥克弗森先生，提出了嚴格控制產品質量，做好售後服務。
那麼接下來讓我們繼續討論，怎樣做好售後服務，怎樣的售後服務是好的服務。
我知道，突然提出這些問題，可能讓大家一時間有些沒有頭緒。
那我就在這裡拋磚引玉的說一些我的看法。
這次在世界大戰期間，客戶所面臨的最大問題是什麼呢？”
也不知道是不是莫斯·阿亞拉的珠玉在前，眾人見到老闆真的並沒有任何責備的意思，緊張的情緒也慢慢放鬆了下來，聽見方浪的這個問題後，紛紛想要引起老闆的注意，馬上就有人開始回答。
“沒有零部件。”
“新車停產。”
“工人都去參軍了，沒有專業的維修技師。”
“.........”
大家七嘴八舌的開始發表自己的意見，氣氛慢慢也開始變得活躍起來，這讓方浪很開心，因為，這說明大家都開始動腦筋參與到討論中了。
“很好，大家說的都對。那我們一項項的來分析一下。
首先，有人提到沒有零部件。
這是事實，畢竟，工廠都已經轉入戰時狀態，開始生產軍事裝備。所以，市場上根本就買不到新的民用車零部件。
大家只能是去舊車，或者二手市場上去尋找。
這確實給人們用車，帶來了很大的不便。
但現在戰爭結束了，這個問題是不是就不存在了呢？”