王海龍打完電話以後，回到辦公室跟張帆說：“張總，剛才我請示過總經理了，她歡迎你們到我們車間去指導工作，那我們現在就去吧。”
“非常感謝王廠長的支援！請幫我們每人列印一份貴公司的《FMEA》(Failure Mode a Analysis，失效模式和影響分析)、《工藝流程圖》和《控制計劃》。我們將根據這三份檔案對貴公司進行稽核。”
三份檔案拿到手以後，張帆先看了一下《工藝流程圖》。其實底腳零件的工藝流程還是比較簡單的：用鋸床將鐵棒料鋸成需要的長度，再用銑床銑出圖紙規定的形狀，然後用鑽床鑽孔，再手工攻絲，接著電鍍前的反覆清洗，電鍍鍍鎳層，檢驗入庫，打包出貨。
“等一下我們將按《工藝流程圖》的順序，一個工序、一個工序地看。王廠長，你覺得可以嗎？”張帆問王海龍。
“當然沒有問題。我們公司隨時隨地歡迎大家的參觀、指導工作。”王海龍爽快地說。
張帆又拿起《FMEA》看了一下，上面寫的更新日期是三年前。他覺得很奇怪，問王海龍：“王廠長，你們最近沒有客戶投訴嗎？”
王海龍先是搖了搖頭，發現王安正在盯著他，只好說：“啊？上個月有兩起投訴，說我們的產品生鏽了，我們也沒有具體地去瞭解是不是真的。”
王安說：“客戶投訴是《FMEA》的重要輸入。如果有客戶投訴的話，你應該及時地根據這個輸入，更新你的檔案讓表格中的‘發生頻率’分值變高，從而引起大家的注意、採取行動改善問題才對。”
“這份檔案我們用得很少，是三年前我們申請ISO 9001的時候管理諮詢公司幫我們建的。我們只有一位工程師，他平時工作很忙所以也沒有及時更新，是我們的疏忽，疏忽了……哈哈……”
張帆一行在王海龍的指引下，首先到了
生產線的第一個工序：鋸床。
“王廠長，作業員用的作業指導書放在哪裡？”張帆找了半天，在生產現場沒有找到作業指導書。
“我怕他們弄髒了，我把全部作業指導書都鎖在我的辦公室裡面了。這是三年前管理諮詢公司幫我們做的，寫得很專業的。”
看著鋸床周邊的環境，張帆笑著搖了搖頭。只見地面上堆滿了準備加工的鐵棒料，還混雜著一些生活垃圾；可能是裝切削液的容器漏水了，地面上到處都是溼漉漉的；一名作業員正在專心致志地給機床上料，嘴裡叼著一根正在燃燒的香菸，可能是很長時間沒有彈菸灰了，長長的菸灰足有三公分長留在煙上面；鋸床邊上的工具櫃頂上放著一聽喝了一半的易拉罐可樂。
張帆翻了一下《控制計劃》，上面寫著：鋸床產品長度的控制，每個小時由作業員自主檢查一次，每三個小時由質量部檢驗員複查一次。張帆問那名作業員：“你們自主檢查的檢查記錄表放在哪裡？”
作業員看到有客人來了，趕忙把菸灰彈了一彈，接著把煙放回嘴裡，驚訝地看著張帆說：“什麼叫檢查記錄表？”
“就是你每個小時檢查一次，確保下料的長度是正確的，然後把資料記錄下來的那張表。”張帆解釋道。
“哦！”那名作業員恍然大悟：“你說的那張表格，除了三年前申請ISO9001的時候用了一陣子，後來再也沒用過了。還好我是一名老員工，在這裡做了四年多了。要是問別人可能還不知道是什麼回事呢。”作業員自豪地解釋道。
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“那你怎麼確保，你鋸下來的產品長度是對的？”
“根據我的經驗啊！我在這裡做了四年多了，從來沒有出過什麼大問題。再說了，如果鋸長了後面銑床的人會把它修好的，公司也不在乎這一點原料的錢。我們跟歐洲的大企業做生意，每天都賺很多錢。”
“那如果鋸短了呢？”
“先放著，等有更小型號的產品訂單時就可以用了。”然後這名作業員指著一個上面堆滿了短棒料的貨架說：“這一堆就是我上次請假的時候，一個新人鋸短了的，有好幾百個呢！你們看看老員工很重要吧？”作業員滿臉紅光地解釋道。
張帆用一臉不可思議的表情看著王海龍說：“貴公司就是這樣管理你們產品的長度尺寸的嗎？”
“對我們來說，鋸床下料的長度尺寸並不重要，只是過程資料而已，只要不影響到最終產品的尺寸就可以了。我們的管理人員比較少，可能會有一些漏洞。但是我們的員工都是很有經驗的，不會出什麼大問題。”
王安在邊上忍不住插嘴了：“你們為什麼不想想辦法，讓員工一次性就把尺寸鋸到位呢？鋸長了，浪費物料；鋸短了，要等下一次小產品的訂單才能用，這樣一來你們的在製品庫存數量就會上升，佔用了空間也佔用資金；如果沒有小產品的訂單的話，這堆物料就有可能就會浪費掉了。尺寸做不到位，對貴公司沒有好處啊。”
“是！是！是！你們說得非常對！可是，我們的管理人員真的太少了，沒有監督到位，可能管理方法也有點問題，歡迎你們提出寶貴的意見。”王海龍的額頭上開始冒汗了。
王安繼續說：“我覺得你們的《控制計劃》寫得非常好啊，管理方法已經有了。由作業員每個小時自己檢查一下，如果發現偏差了作業員自己進行調整，這樣總算出現廢品也不會太多；質量檢驗員每三個小時進行複查，確保作業員的自主檢查做到位，這樣一來就可以完全避免出現批次的問題，不會有像現在這樣一下子就是幾百個零部件不能使用。ISO9001的一個重要原則就是‘做你所寫，寫你所做’，它是一個非常有效的管理系統，而不僅僅是一堆鎖在你的辦公室裡書面材料。”
張帆在這裡看不下去了，跟大家說：“我們再看其它工序吧。”