“現在輪到你回答我的問題了。剛才我在培訓新員工的時候，首先做了些什麼？”田東看著毛李明問道。
“我記得你剛才首先介紹一下自己，然後問她叫什麼名字。”大個子毛李明回答說。
田東笑了笑：“也對。除了自我介紹、問對方名字之外，我還做了些什麼？”
毛李明撓了撓頭，用一副為難的樣子看著田東，沒有說話。
“除了問了她的名字之外，我還簡單地跟她聊了一些其他的話題。這樣做的目的很簡單，就是要消除新員工的緊張心理。換成是你也是一樣的，剛到一個陌生的公司、一個不熟悉的環境，見到不熟悉的人，你肯定會覺得有點緊張的。在這種緊張的狀態下，新員工很難集中精神學習新的東西，也很容易錯過重要的培訓內容。我們做新員工培訓時的第一步，就是讓員工放鬆，消除緊張心理，以良好的心態接受培訓。”
毛李明這才恍然大悟，訕笑著說：“原來是這樣子的！我還以為你看她長得漂亮，才有事沒事地找她搭訕呢，呵呵！”
聽到了毛李明的這些話，田東一臉黑線：“我是那種人嗎？你這小子可不能想歪了。我剛才的整套的動作都是為了新員工培訓，沒有其它的個人因素在內。在這個步驟裡，為了讓新員工放鬆下來，將注意力集中到學習新課程內容上面，可以跟她閒聊一些生活方面的話題，但是注意不要牽扯到個人隱私或者敏感內容。接下來的第二步，我做了些什麼？”
“接下來……你好像跟她說了本次培訓的主要內容是什麼。”毛李明回答說。
“答對了！在第二步裡，不要一上來就匆匆忙忙地正式開始培訓，至少要明確地告訴新員工：本次培訓的內容是什麼、培訓的目的是什麼，否則他們對你所培訓的課程很難有一個全貌的認識，也容易錯過某些重要的環節。那麼第三步呢？”
“第三步……”毛李明歪著頭，想了一會：“你問她之前有沒有接觸過這個工序，對本工序的物料、裝置是否瞭解。”
田東高興地點了點頭：“很好！說明你觀察得還是比較仔細的！透過這些簡單的問題，培訓師可以迅速地掌握新員工的當前狀態，做到心裡有數：哪些是新員工目前不瞭解的，要重點講；哪些是新員工本身就已經掌握了的，可以一帶而過。除了完成上述的三個步驟之外，在培訓正式開始之前，要注意多鼓勵新員工，激發他們對本崗位工作的熱情和興趣；要安排他們在一個安靜的環境、舒適的位置上進行培訓，這樣的培訓效果才會事半功倍。以上的幾個步驟，是工作指導法’的‘培訓前準備環節’的主要內容。完成了‘培訓前準備環節’之後，接下來我做了些什麼？”
毛李明回憶著說：“接下來……好像你跟安然全面講解了一遍這個工序的主要工作步驟，然後讓她複述了你所說內容。當她說錯了的時候，你還在邊上給她及時糾正，直到她能流利、自如地講對為止。”
“是的，這是‘介紹操作環節’的第一步：要讓新員工全面地熟悉本工序的所有步驟。接下來我又做了些什麼？”田東繼續問道。
“接下來……接下來，你把本工序每一個步驟的關鍵要點都跟她講述清楚了。跟前面說工作步驟的時候一樣，你也讓她複述了所有步驟的關鍵要點，直到她能
自己順利地、自如地講出來為止。”
“對的，‘介紹操作環節’的第二步是整個培訓的關鍵所在，為什麼要讓員工掌握每個工作步驟的關鍵要點呢？是要讓他們在心裡非常清楚每個步驟什麼是對的、什麼是不對的、怎麼樣才能做對，從而讓他們在心裡深刻地理解每一個步驟的關鍵要點。”
“我還注意到：你在給安然培訓的時候，經常問她‘你聽懂了嗎？’、‘你瞭解了嗎？’、‘你清楚了嗎？’等等類似的問題，得到了她肯定的回答之後，你才繼續講下一步。看得出來，田主管你在培訓方面挺有耐心的！“毛李明笑嘻嘻地說。
田東回答說：“可不是嗎？在培訓新員工的時候，我們要注意及時取得新員工的反饋，瞭解清楚他們是否跟上了你的培訓進度。一旦發現有思想開小差的、內容接收進度掉隊的新員工，一定要及時地把他們的思想拉回過去。否則，他們一旦跟不上培訓進度，就沒有心思繼續聽你的培訓了。而且，在‘介紹操作環節’裡一定要注意不要給新員工太多的資訊，只要把主要工作步驟和關鍵要點講清楚就可以了。 如果把太多、太雜的資訊一股腦地灌輸到他們腦袋裡，他們一時半會兒很難消化掉的。當‘介紹操作環節’結束了之後，我又做了些什麼動作？”
“你確認安然已經掌握了本工序的主要工作步驟、關鍵要點之後，你給她示範了本工序的具體操作方法。每操作一步，你都會把關鍵要點說給她聽，以方便她熟練掌握。”
“這就是‘示範環節’。就好像小時候上數學課一樣，我們聽課的時候全部都聽懂了，但是做題目卻不一定會。在這個時候，培訓師要先做示範給新員工看，把剛才介紹的主要工作步驟、關鍵要點跟具體的操作聯絡起來，一邊做、一邊介紹，讓她在邊上看得清楚、聽得明白。當我示範完之後，接下來又我做了些什麼？”
“接下來你讓安然自己動手實際操作，並且要求她也是一邊操作、一邊說出每個動作的關鍵要點。你自己在邊上觀察著，一旦發現她說錯了或者做錯了就馬上糾正，直到她做的全是對的、說的也是全對的為止。”
“是的。在這個環節裡，你要確保新員工不僅是聽懂了，而且是會做了，完完全全理解剛才主要工作步驟、關鍵要點的內容，讓她多做幾遍以達到融會貫通的效果。最後，我還做了什麼環節？”
“最後……最後……你只是在邊上看著，什麼也沒做啊？”毛李明撓了撓頭皮，尷尬地說。
“好吧。其實我剛才在邊上一直觀察著，看看這位新員工到底能不能獨立操作。碰巧的是，剛才她把這些主要工作步驟、關鍵要點全部都掌握了。我觀察了將近半個小時，覺得她已經能獨立操作了，所以沒有做任何的動作。其實最後一個環節叫做‘跟進環節’，在這個環節裡我們需要確認新員工經過培訓以後能否獨立操作，經常性地對她的工作進行檢查，鞏固前面的培訓效果。如果她遇到了問題，要鼓勵她向你提問題，然後當面清晰地回答。好了，我把‘工業內部培訓’（TWI）的‘工作指導法’（JI）的幾個環節跟你理了一遍，現在請你給我複述一下：‘工作指導法’分別是哪幾個環節？每個環節要做些什麼事情？”
毛李明整理了一下思路，緩緩的說：“你剛才使用的‘工
作指導法’一共有四個環節，分別是‘培訓前準備環節’、‘介紹操作環節’、‘示範環節’和‘跟進環節’。在‘培訓前準備環節’有五個要點：首先是消除新員工的緊張感，然後介紹本次培訓的主要內容，接著瞭解新員工對於本工序的掌握程度，還有提高員工的培訓興趣，安排在合適環境裡進行培訓。”
“非常好！那麼‘介紹操作環節’呢？”
“在‘介紹操作環節’裡，先給新員工介紹本工序的主要工作步驟、關鍵要點，並且要求他們達到流利地複述的水平。”
“很好！‘示範環節’呢？”
“在‘示範環節’裡，先是一邊做、一邊講解關鍵要點示範給新員工看，然後由新員工一邊做、一邊複述關鍵要點。培訓師在邊上不斷地糾正新員工說錯或者做錯的地方，確保她所說的關鍵要點都是對的、所做的主要工作步驟都是對的。最後是‘跟進環節’，確保新員工經過培訓之後能夠獨立作業，培訓師要經常性地檢查她的作業情況，還要讓她主動提問題並且給予解答。”毛李明越說思路越清晰，說話也越來越流利。
田東朝著毛李明豎起了大拇指：“總結得非常好！這是一套非常成熟的培訓方法，以後有新員工加入的時候，你可以嘗試使用。我可以保證：用這套方法培訓的效果，會比你那個大嗓門亂吼幾句要好得多。”
“嘿嘿！但是要使用這種培訓方法，我們要事先把這個工序的工作分解開來，變成若干個重要的工作步驟。如果這個工序太複雜有幾十工作步驟要培訓，又是講解又是示範的，還要反覆地要求新員工複述、示範，那要耗費多少時間啊？”毛李明說出自己心裡的疑問。
“你這個問題問得非常好。一般來說，如果這個工序非常復雜，我們要事先準備好一份培訓教材。跟你說的一樣，先把這個工序的重要工作步驟按順序全部列出來，然後對每個工作步驟的關鍵要點進行定義，並且解釋為什麼要這樣做、如果不這樣做會造成什麼影響。進行正式培訓的時候，培訓師可以事先熟悉一下這份培訓教材，對非常復雜的工序可以把它拆分成若干個子工序，分階段進行培訓。”
“你這麼說我就聽懂了，化整為零，變複雜為簡單，呵呵！對了田主管，你說的這個‘工作指導法’有什麼作用嗎？”毛李明又問道。
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“估計剛才你已經感覺到了，運用這種方法對新員工進行培訓，讓員工充分掌握本工序的所有主要工作步驟和關鍵要點，能快速地適應獨立操作。這樣做不但可以加快培訓的速度，提高員工培訓效率；而且還提高了培訓的效果，對加強產品質量管理也有幫助。”
毛李明聽了非常高興地說：“感謝田主管，今天又讓我學習到了這種嶄新的培訓方式，今後我要好好地應用。”
朱迪雖然聽不懂田東、毛李明兩人一直在說什麼，但是從田東的整個培訓過程中，她也瞭解了大概。看到他們兩人的對話結束了，朱迪問田東：“這位同事從憤怒變成了開心，你剛才對他說了些什麼？”
田東把事件經過和他剛才使用的‘工作指導法’給朱迪簡單地介紹了一遍。
朱迪聽了很感興趣：“你可以更詳細地給我介紹一下‘工業內部培訓’嗎？”