大眾場合下講話,對於很多人來說,都是一個挑戰;
包括上一世的馬毅搏;
因為這種當眾演講的事情,馬毅搏上一世創業的時候,也是吃了不少虧;
有一次,馬毅搏經過自己的努力,已經把自己產品打入使用者內部,當人家領導讓馬毅搏給他們所有人講一講的時候;
結果掉鏈子,人太多,馬毅搏說話都是磕磕盼盼;
雖然那次講話很失敗,但好在產品還算有吸引力,客戶並沒有因為馬毅搏的緊張而棄之不用;
但也就那一次之後,馬毅搏花費了9999元報了一個大眾場合演講的培訓班,才把這個毛病給克服掉。
有了第一個帶頭,現場氣氛就好了很多,最起碼沒有剛才馬毅搏講話的那種嚴肅;
王衛華作為秦大媽兩家店鋪合夥人,這段時間,對於秦大媽的發展,已經都不能用驚訝來形容,因為秦大媽的發展速度,已經超越王衛華對於賣菜店鋪的認知;
每次關於秦大媽的總結,都讓王衛華有種恍若隔世的感覺;
這一次,秦大媽的開業,不僅僅有往常的套路,更是拉來了所謂的自嗨鍋;
之前,王衛華是沒有聽過自嗨鍋這個東西的;
但按照操作說明,自己體驗嘗試了一次後,從內心裡面,就知道這個自嗨鍋,潛力絕對很大;
口味好,加熱方便,價格不貴太,居家旅行都適合!
秦大媽十店齊開的第一天,對自嗨鍋感興趣的人不少,都是各種詢問,很顯然,對與這個包裝華麗,看起來很有食慾的自嗨鍋,很多人都想瞭解一番;
不過當時購買的人並不多;
畢竟,目前的自嗨鍋,還只是一個新事物;
對於上了年紀的老人來說,就是雞肋;
但也有幾個年輕人,看到自嗨鍋介紹後,嘗試著買了一兩盒帶回家;
第一天就在自嗨鍋平平淡淡的銷量中度過,不過,秦大媽店鋪生意還是一如既往的好。
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然而,從第二天開始,自嗨鍋就如同爆炸了一般,買的人越來越多;
王衛華剛開始還不知道什麼情況,最後問了幾個客戶才知道其中緣由;
是昨天有業主買了自嗨鍋後,嘗試感覺很不錯,就自發在業主QQ群裡面安利自嗨鍋,說自嗨鍋特別方便特別好吃;
能在QQ群裡面的業主,都是年輕人;
而年輕人,對於新事物的接受度往往是最高的;
這也就形成了今天自嗨鍋的火爆景象。
有秦大媽店鋪這麼好的模式,有自嗨鍋這樣的產品,秦大媽能不火嗎?
而且,現在的王衛華,已經徹底和秦大媽捆綁在一起,利益共享;
只有秦大媽生意越來越好,王衛華才會賺的越來越多;
因此,王衛華對於秦大媽的關注,比其他人都多一些。
“馬總,各位同事”;
“剛才馬總舉的例子特別有代表性,也非常常見,相信大家作為店長,或多或少都有遇到過”;
“現在,咱們秦大媽有監控,所以都比較好處理,哪怕特別難纏的使用者,只要監控拿出來,對方立馬就會熄火”;
“不過,不到萬不得已,用監控來自證清白是下下策”;
“我們做社群生意,其實做的就是人脈和口碑,做的就是和和氣氣”;
“哪怕有時候,明知道是顧客的問題,我們還要咬牙切齒的露出笑臉,並且賠罪道歉”;
“為什麼?”
“因為對方是我們的衣食父母”。
“或許,一兩個客戶,咱們根本不在乎”;
“但他們可是小區業主,都是有各自的交往圈子,雖說這樣的人,交往的圈子估計也很狹窄,但就怕萬一,一旦對方回去亂說一通,在我們不知不覺間,客戶都流失了很多,而我們根本不知道任何情況”;
“想要去補救或者彌補,都無從下手”;
“以前,我們自己開店的時候,大家應該都一樣,根本不會去安裝監控裝置,原因大家都懂,太費錢”;
“那時候,這種情況,更是常見,一不留神,或許就有人不結賬離開,更別說一一兩個菜品逃單了”;
“當我們發現這樣顧客的時候,並沒有大肆聲張,反而是顧全客戶面子,不僅提醒了對方,還要讓客戶不在其他人面前失了面子,這樣才會對我們店鋪更加認可”;
“當然,也有那種太過於猖狂,屢勸不改之輩,但是這種情況少之又少”;
“一旦真的遇到這種少之又少的人,我們只要發現對方到了,都會全程跟著,這樣對方就沒有機會做,一兩次如此,對方也就不回來了”;
“因此,開店做生意,講究的是和氣生財,微笑常伴”;
“當你做得好了,口碑起來了,這就是賺錢的時候”;
“在賺錢和慪氣之間,估計大家都選擇的是前者”;
“誰不想仗劍走天涯,分割青紅皂白呢?”
“但和氣生財才是我們的處世之道”。
馬毅搏每次聽到王衛華的分享,都有一番感悟;
或許,這就是王衛華的獨特之處。
……
王利芬下午在莞城的時候,也聽說下午秦大媽店鋪裡面發生了一件逃單的事情,當然,這是邱風打電話告知的;
雖說具體情況還不知道,誰對誰錯也無需區分;
但與顧客進行相互指責或者說吵架對罵,這都已經超出社群服務行業的宗旨;
而馬毅搏剛才舉的例子,王利芬就知道下午發生了什麼事情;
這種事情,在商超領域,簡直不要太常見;
但也非常考驗店長以及員工的應急處理能力;
處理的好,皆大歡喜;
處理的不好,很有可能影響秦大媽在這個小區的整體形象。
“馬總,各位同事,大家好”;
“我雖然現在不負責具體店鋪工作,但之前,也做過很多具體工作”;
“當初,咱們秦大媽第一家店鋪開業之後,那時候我還是收銀人員”;
“有一天,我也發現了這種情況”;
“而當時,我只是微笑並且一直看著大媽的手提包,沒有給對方買單,眼神就直勾勾的盯著那裡,同時還用眼神示意對方”;
“大媽也不是愚蠢之人,不然也不會幹這種事情”;
“看到我的暗示後,大媽訕訕地拿出手提包裡面的東西”;
“我想說的是,處理這種問題的辦法有很多,但宗旨只有一個,那就是照顧客戶的面子,和和氣氣的解決”;
“哪怕咱們做了很多,也暗示了很多次,對方還是死不承認,我們都不應該讓事態擴大化”;
“當然,也不是一味的軟弱讓步,這個度,是我們要從平時的工作中慢慢積累,去掌握這個尺度”。
二十一個人,每個人都分享自己的看法以及解決經驗;
當然,也會有雷同的地方;
畢竟同一個問題,處理起來,尤其是不是現場遇到的情況下,很難有即興發揮;
現在排練的再好,或許真的發生了,腦袋裡面一片空白,事後回想起來,才知道自己當時的處理方式方法的好與壞。
……
“馬總好,各位同事大家好”;
馬毅搏看到站起來的是一位年紀輕輕,說話都有些顫顫巍巍的小姑娘;
這個小姑娘,身材苗條,靦腆可愛;
果不其然,這個女孩就是馬毅搏心目中那個倔強而又努力的小女孩;
項琴!
此刻的項琴,說實話,年齡雖說二十出頭;
之前的工作經歷也異常艱辛,但都是一個人默默的打工賺錢,從沒有在如此多的人面前講過話;
平時對著好多客戶,項琴都沒有那麼緊張過;
因為面對顧客,尤其是很多顧客,大家都是各忙各的,聽你在哪裡講的人,其實就那麼幾個人罷了;
但這次,大家都可是在注視著她;
如果不是必須每個人得分享,項琴絕對不會在這麼多人面前講話,尤其還有馬毅搏在的情況下;
內心的緊張,可見一斑!
馬毅搏見此,也不奇怪;
想當初,馬毅搏在上高中的時候,老師讓分享學習心得;
馬毅搏走上講臺,竟然只說了一句話,其他什麼都想不起來,腦子裡面一片空白;
還有創業期間給使用者介紹產品,都是磕磕盼盼;
為此,之後的馬毅搏一直都是自嘲,當初的自己,的確太Low了;
而此時的項琴,與當時的馬毅搏,又有什麼不一樣呢?
不過,只要這個階段過了,克服了這種大眾講話,那以後真的不會再怕;
如果克服不了,很有可能會伴隨著你的一生;
馬毅搏上一世創業後的額辛酸,想要克服演講困難,都是花費了很多功夫,才有如今面對眾多人的面不改色和侃侃而談;
如果有一個人引導,或者是有這種平臺讓其多多鍛鍊,經過一段時間後,這種怯場的情況,絕對會有所緩解;
時間久了,自然而然的就沒有問題了;
水到渠成般解決曾經認為難以克服的缺點。
“來,我們大家給我們的美女店長鼓掌打氣”;
馬毅搏緩和了下氣氛,不然項琴很可能一直說不出話來;
臺下想起了所有人拍手的聲音,這讓項琴更加有些手無足措起來。
“項琴,你已經很厲害了,在這個年齡,已經是一店之長,而我在你那麼大的時候,說實話,連上臺的勇氣都沒有”;
“今天你只要分享下,你之前遇到這種情況的處理方式就可以,相信自己,一定可以戰勝自己”;
“而且我們大家
都是一家人,沒必要緊張”。
“對,一家人”。
臺下配合的聲音,也適時地響了起來;
誰都能看得出來,現在的項琴,的確很緊張,乃至於不知道說什麼,打完招呼後,就愣在那裡;
最關鍵的是,他們的老闆,好像對項琴更照顧一些,從項琴緊張到說不出話來,馬毅搏給其的鼓勵就能看得出來。
要知道,剛有好幾個人,尤其是段浪講話的時候,馬毅搏可是一點都不客氣;
嬉笑怒罵!
不過,馬毅搏也是分人進行;
有些人適合開玩笑,有些人只能鼓勵,不然會適得其反。
“大,大家好”;
“我 我們店鋪雖然沒有經歷過這種情況,但 但是有是和,客人有可能忘記買單,直接提著選好的蔬菜大方的離開”;
“那次,我是笑著告訴對方,如果有急事,可以先把蔬菜帶回家,等忙完了下次再來買單”;
“當然,那個人不是故意為之,只是忘記罷了”;
“那個人愣了一下,才想起來自己沒買單,直接排隊去買單”;
“有些時候,並不是客戶不買單或者故意逃單,而是客戶因為一些原因忘記,或者是真的有想要逃單的,我們第一要做的就是微笑的委婉的提醒對方”;
“一般人,都會反應過來”;
“至於那種真的如同大家剛才所說的,沒臉沒皮,死不悔改,我相信我也會按照剛才大家的分享來改進”;
馬毅搏看著項琴的講話,從最開始由於緊張,講話磕磕盼盼,之後慢慢開始流利起來,也是放下心來;
如果,項琴真的連一句話都講不出來,無疑會被其他店長小瞧,很不利於其以後在秦大媽的發展;
你可以緊張,你也可以講話沒邏輯,但是不能一句話都不說;
那樣的話,只會讓自己陷入無盡的自嘲和諷刺當中;
只有突破了心裡那道門檻,才能有真正的騰飛;
就如同仙俠小說裡面的心魔一樣,心魔不滅,修為幾乎不可能繼續前行突破;
而項琴的分享,也能看出來對方之前的確遇到過這種情況,講話邏輯和思路,其實也還不錯。
……
這次商討會,足足討論了接近三個小時,可見大家對於這種形式的討論也都非常上心;
的確,今天的分享的問題,雖說有些人沒遇到,但遇到的機率絕對不會小;
大家透過這種思維大爆炸的方式說出來,其他人就算目前沒有遇到,以後萬一遇到了,也不會心裡太過慌亂;
哪怕剛開始有些慌亂,但想到之前有過這方面的演練,心情平靜下來的速度也會快很多;
因為,他們都有提前演練過。
……
馬毅搏每天的日程,都是安排的非常緊湊;
不過,最主要還是腦力勞動,體力勞動方面,馬毅搏自從秦大媽第二家店鋪開業後,幾乎已經沒有進行過體力勞動了。
老闆,就該有老闆的樣子!
可以適當地去參與基層工作,可以讓馬毅搏更好的瞭解基層,但不能長期如此;
不然的話,對於公司的發展,百害而無一利;
一個公司的發展,老闆是舵手,如果一個舵手經常去幹水手偶的工作,那就很難把握前進的方向。
……
“任總,關於秦大媽總經理的人選,現在有眉目了嗎”?
第二天來到秦大媽辦公室,馬毅搏第一件事情就是去問任安朝關於總經理人選;
年後到現在,馬毅搏忙的是腳不沾地;
而很多事情,都是一些瑣碎雜事,佔用了他太多時間;
這還是目前秦大媽組織架構簡單,不然馬毅搏只會更累;
如果有一個總管來處理公司內政,絕對能讓自己輕鬆不少。
馬毅搏可以說是一個合格的老闆,但不是一個合格的總經理;
因為很多事情,馬毅搏考慮不周,或者說,根本沒那個概念;
大多事情都是沒有系統性規劃,反而都是靠自己記憶,想起什麼就做什麼。
這種類似救火隊員的情況,在創業初期,問題不大;
但隨著公司的擴大,人事的增加,外界環境的變化;
馬毅搏腦袋裡面的那些淺薄知識,已經遠遠跟不上秦大媽的發展速度;
因為上一世的馬毅搏,創業期間,最輝煌的時候,也就是幾個人的小公司罷了,平時都還是一個人單幹;
這種情況下,怎麼會有什麼高明的管理方法和經驗呢?
當秦大媽發展到了一定階段,就需要專業的職業經理人來進行管理;
讓秦大媽管理更加縝密、發展更加快速。