頂點小說網->都市->重生四合院,開局是八十年代->章節

541 微笑服務與績效考核

熱門推薦: 女配她天生好命 劍仙三千萬 諸天新時代 宇宙級寵愛 我真不是魔神 特種兵之戰狼崛起 我有一座天地當鋪 都市國術女神 從嚮往開始制霸娛樂圈 食物鏈頂端的猛獸

安排婁曉娥去食為天考察的事情並不複雜,只需要跟曹佳佳打個招呼就行。

曹佳佳一開始還不樂意,哪怕聽說婁曉娥過來考察是要投資,也不樂意。

如今的曹佳佳也算有些見識了,也知道投資是好事兒,尤其是香港人的投資,更是大好事兒。

但是曹佳佳認為,食為天就這一家店鋪,現在已經經營的很不錯,再投資也投不出花來。

在曹佳佳看來,繼續投資,無非就是在裝修上下功夫,可如果重新裝修,就要停業好幾天,那可都是錢啊。

就算裝修的再好,飯菜也不能貴破天去,而餐館就那麼大,客流量就那麼多,加上現在生意又這麼好,根本沒必要再折騰。

從某種角度來看,曹佳佳的觀點也沒錯,所以曹志強只能私下跟她說,以後還要開好多好多家分店,然後組成一個有好多分店的連鎖餐飲集團,然後讓曹佳佳當這個連鎖餐飲集團的經理。

為此,曹志強還簡單的跟她講了一下,什麼是餐飲連鎖店,也就是好多家分店都是統一招牌,統一裝修,統一服裝,統一飯菜之類。

曹佳佳雖然還沒見過真正的餐飲連鎖店,但她會想。

只要把餐飲連鎖店,想成複製好幾家食為天,然後都歸她管,這就能理解了。

再一想,一家飯店的客容量有上限,等於收入有上限,但如果好幾家飯店加在一起,那收入也等於是跟著加倍。

想到能成為可以管理好多家飯店的總經理,曹佳佳總算是同意讓婁曉娥進來隨便看,包括看賬目。

但其實,曹志強自己知道,他是在忽悠自己的親姐。

倒不是說曹志強沒想過搞快餐連鎖,而是食為天這種飯店,很難搞快餐連鎖。

原因很簡單,快餐連鎖店模式,真正的講究並不是統一招牌,統一裝修以及統一服裝這些表面功夫,而是飯菜標準化跟成本控制。

真正的快餐店,對廚師水平的要求不高,但對飯菜口味的標準化要求比較高。

就是說,對於連鎖快餐店裡的飯菜來講,起碼要做到不同飯店的飯菜口味差不多,口味不錯,價格合適,而且還不需要太高檔的廚師。

因此,真的要開快餐店,最合適的就是火鍋跟麻辣燙這種模式。

食為天卻有些不同。

食為天是一家傳統的飯店,飯菜價格相對來說比較高,食材比較高檔,對廚師的手藝要求也比較高。

【穩定運行多年的小說app,媲美老版追書神器,老書蟲都在用的換源App,huanyuanapp.org】

雖然這裡的大部分普通菜呢,都是何雨柱的徒弟做的,而且大部分飯菜都用了曹志強提供秘方調味料,但有些高階菜,還是需要何雨柱親自下手的。

也就是說,食為天骨子裡是一家中高檔的餐館。

別的不說,就說何雨柱也會譚家菜,這就是一絕。

而且何雨柱做的譚家菜,手藝不比北平飯店七樓的譚家菜差。

只不過何雨柱在食為天一般不做那種何式譚家菜,更多是做高檔川菜。

而像這種很吃廚師廚藝的飯館,是不可能大批量的搞快餐店模式的。

話雖如此,可食為天再好,受限於條件跟歷史,單純論菜式,也沒法真正跟北平飯店七樓的譚家菜比,因為缺少了人家的歷史跟文化的厚重。

也就是說,同樣做譚家菜,何雨柱做的菜可能在色香味方面都不差北平飯店七樓的師傅,但因為缺乏人家的歷史跟文化,終歸還是差點事兒。

另外,食為天的裝修基調在那擺著,價格也在那擺著,註定了只能走中層路線,或者說主打中產消費為主。

這樣的飯店,哪怕再賺錢,利潤上限也是明確的,發展方向同樣是明確的。

利潤上限且不提,這個跟客流量有關。

至於發展方向,其實只能走升級成高階飯店這一條路。

因為食為天是傳統的吃廚師手藝的飯店,至少目前來說,很難走分店處處有的模式。

在曹志強的未來規劃中,他如果想在餐飲業方面插手,註定要幹快餐店連鎖模式。

這是因為曹志強有系統提供的飯菜秘方,而且有詳細的制作方法。

在之前簽到的《中華料理之饞死你三千》中,提供了三千種中餐飯菜的制作方法,這也罷了,關鍵每一種菜式的做法都非常科學,不但有具體的溫度跟時間,連配料都精確到毫克。

換言之,《中華料理之饞死你三千》,根本就不是傳統的中餐制作方法,更像是實驗室模式,或者說是工業化食品加工廠模式。

只要把裡面的菜式做法用流水線的工廠模式製作出來,口味都差不多。

就算不具體搞那些菜式,裡面有很多輔料跟調料的制作方法本身,就足夠噱頭了。

比如其中一款拉麵醬,完全可以大工業生產,然後只賣這款醬料。

還有其中一看麻辣燙的湯汁配方,一樣可以工業化生產。

只不過這本食譜的菜式制作方法,更像是實驗室制作方法,想要轉變成工業化生產,還需要深入研究跟摸索,類似把實驗室產品變成工業化成品那樣。

曹志強暫時沒時間搞這個,所以只是弄了一點皮毛,搞了一點比較容易弄的醬料跟滷料,在食為天製作了一些比較容易的快餐食品。

比如食為天的茶葉蛋,因為用了曹志強提供的配方,味道獨特,現在是最火的明星產品之一。

還有食為天的各種滷味豆腐製品,都是因為用了曹志強的秘方才賣的那麼火。

食為天的外賣視窗之所以越來越火,除了食為天聲名在外,價格比較公道外,主要還是因為這裡的茶葉蛋跟滷味豆製品的味道比較特殊,能拉住回頭客。

但實際上,曹志強早就發現了,那些外賣食品,完全可以獨立出來搞的,現在跟食為天合併在一起,其實反而降低了食為天的檔次。

畢竟茶葉蛋跟滷味豆製品的味道再好,終究還是上不得檯面。

只是曹志強暫時的重心不在食為天上,所以才放任食為天飯店繼續野蠻生長。

不過嘛,這不等於曹志強看不上食品行業,相反,他其實相當重視這個產業。

前面說了,曹志強開食為天的目的,賺錢是其次,主要還是想把這裡搞成一個餐飲培訓基地。

除了培訓廚師外,還要培訓服務員,所以食為天的廚師跟服務員數量,是普通飯店的十幾倍。

現在的國內,還沒有一家真正的廚藝培訓學校,也沒有一家真正的服務員培訓學校,連相關專業都沒有。

這些問題倒是其次,最重要的是,曹志強提供的調理配方不能輕易洩露,所以才需要可靠的自己人。

所以,曹志強當初才開了個食為天,賺錢是其次,關鍵是讓廚師跟服務員有一個現實的實習場所。

為此,食為天的廚師學徒也好,服務員也罷,基本都是紅光機械廠裡出去的年輕工人,等於這些人都是以正式工人的身份,來這裡當廚師學徒跟服務員。

一旦等食為天的這幫廚師學徒跟服務員都稍微學出點樣子來,曹志強手裡的資金也足夠,他就會繞開食為天這個招牌,開一堆連鎖快餐店。

連開什麼快餐他都想好了,先期就開兩種,一種是以麻辣燙為主的中式快餐店,另外一種就是川味火鍋店。

其中麻辣燙屬於低端連鎖店,火鍋店則偏向中檔。

除了麻辣燙跟火鍋店外,他還要搞食品加工廠,專門生產各種人工食品,比如泡麵,果凍布丁,等等等等。

但想要搞這一切,前提得有錢。

曹志強現在手頭是賺了不少錢,但想要大搞餐飲業跟食品加工業,那點錢只是杯水車薪。

原本呢,曹志強確實很眼饞婁曉娥的資金,但現在嘛,他已經對婁曉娥的資金不怎麼看在眼裡了,他更在乎的是婁曉娥的身份跟渠道。

開玩笑,國家還欠他二十億美金呢,哪怕不是一次性付清,慢慢給,也足夠曹志強折騰了。

只不過呢,這筆錢曹志強肯定不能直接拿來用,他得先在海外離岸銀行搞個不記名賬戶,然後再搞個離岸公司,最後以離岸公司投資的名義,把資金投進來。

以國內目前的力量,根本查不到海外離岸公司的情況,所以這個方案是比較穩妥的。

至於婁曉娥,曹志強是想用食為天的股份,換取婁曉娥的一部分美金或者港幣,再加上婁曉娥在香港的扶持,讓他可以用投資者的身份去香港開公司創業。

只要曹志強在香港有個透過婁曉娥幫忙搞出來的明面公司,他就可以藉此玩很多花活兒。

別的不提,他就可以很輕鬆的把國家給他的外匯,透過投資的模式投入到自己在香港的公司上,然後再轉投國內,這樣一倒騰,就會更加安全。

此外,如果曹志強在香江開一個貿易公司,他還可以藉助貿易公司的皮,更好的給國內運敏感物資。

總之,跟婁曉娥合作,前景十分廣闊,而且不會引人懷疑。

相對來說,一個食為天,給婁曉娥也沒關係。

畢竟曹志強真正看重的不是食為天這個飯店,而是裡面的人。

不過這些事情,就不能跟曹佳佳說了,所以只能用連鎖店的名頭忽悠她。

其實就算忽悠不住也沒關係,畢竟曹佳佳只是食為天的經理,不是老闆。

食為天真正的老闆是曹志強,他如果作出決定,別人是沒法阻攔的。

只是曹佳佳身份特殊,才需要跟她解釋一二。

然而,透過這件事,曹志強也發現一個問題,那就是曹佳佳的親人屬性。

曹志強忽然發現,任人唯親這種行為,對他來說其實不算好事兒。

哪怕曹佳佳已經算比較通情達理的了,但在很多事情上,她的看法跟自己依舊無法同步。

如果今後每做一件事,都要像現在這樣,各種解釋跟忽悠,那真的是煩也煩死了。

所以曹志強暗中決定,以後最多讓曹佳佳負責一個店,其他的,不會讓曹佳佳一家插手。

就算以後他要搞快餐店,總經理的人選也不能選曹佳佳,畢竟她不懂這方面的管理。

反倒是婁曉娥,可以給自己提供這方面的人才。

香港畢竟是亞洲四小龍,至少在服務業方面,目前是走在國內前面的。

別的不說,就說目前曹志強長住的建國飯店吧,裡面的管理人員基本都是香港派過去的。

也正因為有了香港派過去的管理人員,建國飯店的服務水平才冠絕京城。

至於中式快餐店,國內雖然還沒有,但香港早就不陌生了。

在此時的香江,別說麥當勞跟肯德基這些洋快餐了,就連中式快餐,也已經遍地都是。

可以這麼說,在餐飲業,香江一個地方,其實對大陸是呈現碾壓態勢的,哪怕是京城的餐飲業,跟香江的餐飲業也是差一個段位的。

別看京城還有什麼譚家菜的玩意兒,可也就是指望幾個廚師罷了,真正論科學管理,跟香港實在是差的太遠。

所以,如果曹志強真的要在國內搞快餐連鎖,恐怕還真得找婁曉娥要相關的管理人才。

另外,婁曉娥本身就是個優秀的管理者。

而且婁曉娥做事公私分明,只要不跟她有過多私人感情關係,在商言商的話,是個很不錯的合作伙伴。

這樣一看,跟婁曉娥打好關係,確實利大於弊。

說服了曹佳佳,曹志強又去找了正在看賬目的婁曉娥,詢問她對食為天的初步觀感。

“初步觀感啊。”婁曉娥合上賬本,若有所思的道,“雖然我現在只是看了個皮毛,不過就我感覺,這裡的衛生條件不錯,裝修也還行,飯菜口味也不錯。

不過這些還不是我印象最深的。

我印象最深的,是你們這裡的服務員更加有禮貌,對誰都面帶微笑。

對客人面帶微笑這點,在香港不是問題,很正常,但在內地,我還真不多見。

你能讓這裡的服務員在面對客人的時候都面帶微笑,這本身就很厲害了。”

“婁阿姨厲害!”曹志強笑著豎起大拇指,“一眼就看到點兒上了,這是我們這裡的基本服務宗旨,我為其名曰微笑服務。”

“微笑服務?”婁曉娥一愣。

曹志強笑道:“實不相瞞,這裡的大部分飯店,基本都是國營,要不就是個人承包,或者個體戶餐廳,所以就餐環境跟服務質量嗎,也就那樣。

別的不說,就說服務員吧,很少有服務員能整天面帶微笑的服務客人的。

所以我就特別要求這裡的服務員,不管自己的心情如何,不管客人如何,面對客人的時候都要面帶微笑。

我把這種服務,稱之為微笑服務,用這種方法來讓客人感覺賓至如歸。

雖然只是一個小方法,但現在看來,效果還不錯。”

“原來如此。”婁曉娥點點頭,“但那些人怎麼肯聽你的呢?怎麼肯接受微笑服務的?”

“因為這裡的廚師學徒也罷,服務生也好,他們都是紅光機械廠的實習工。”曹志強微微一笑。

“而我跟廠裡的李廠長關係很好,廠長也都聽我的,當初調這些人過來工作,也是有協議的。

按照協議,我的決定,基本可以決定這些人是否可以轉正,是否可以留在工廠。

此外,除了這一點外,關鍵還是我這裡的獎懲制度比較特殊。

來這裡工作的人,有兩塊兒收入,一個是基本工資,另外一個是績效獎金。

基本工資大家都一樣,都是十五元,但績效獎金就不一樣了。

績效獎金不是固定的,是要按照他們的日常表現來定的,表現不好就要扣獎金。

績效獎金最高是基本工資的五倍,要想全拿,就必須表現出色,一點不被扣罰才行,而微笑服務,是績效考核的重中之重。

為此,我們還做了個專門的績效考核的小冊子,裡面比較詳細的記錄了各種考核跟扣罰標準。

因此,他們如果不想丟掉工廠的鐵飯碗,不想丟掉這裡的高額獎金,就必須按我的規矩來。”

婁曉娥愣了愣:“竟然如此?”

“就是如此。”曹志強點點頭。

相關推薦:被前男友騙婚以後[穿書]貓娘向前衝三國之再續雄漢殺神白起開局召喚殺神白起詭道修仙我的丹田是地球女皇的奮鬥史[綜英美]那些年我買下的超級英雄無限之災厄紀元