“簡單說，對於初創小公司來說，人少，專案少。直線型的管理，效率是最高的，以一個核心產品或者核心客戶的跟進專案為基礎，其餘各部門全部配合該項目的進行。”
“在這個階段，部門少，人也不多，管理者往往自身都是專案的參與者。他清楚地知道需要什麼部門的配合，並及時調配這些資源過來，簡單地就是打開門，甚至門都不用開，對著對面辦公轉吼一嗓子就能完成資源調配。”
“在這一階段，往往人們認為，產品研發之類的都可以往後靠。核心是要求存，要把手頭現有的專案，集中所有精力做好。我們姑且不論這一觀點正確與否，接著往下說...”
“當初創公司渡過了這個階段後，直線型架構往往會變為矩陣型架構。本質其實沒有變化，只是多開了幾條新的，如原來那一個專案一樣的新的專案線而已。”
“每一個矩陣，就是一個產品或者核心專案。產品經理或項目經理，可以協調其餘部門的人員，到各個專案，各個矩陣中支援。作為統攬全局的管理者來說，如果開設的專案線不多，那麼他一個人就能顧得過來。把控進度，調配資源，處理各專案之間的分歧等等...”
“舉個例子，比如現在一個專案是要公關一個難搞的客戶A，負責人是a。這個a，我指的是一個團隊，也就是核心的職能團隊。為了公關這個A，公司協調了產生、後勤、研發、財務等各部門的人去幫忙，他們又和a一同構建出了一個針對A的臨時性工作組b。在完成專案後，b將會解散，a重新投入下一個專案。”
“經過數年的發展，該公司越做越大。這時候，由於a長期從事公關工作，也由於企業增開的業務矩陣過多。不得不面臨新一次的管理架構調整，這時候...你覺得會怎麼樣？”
高沙爾說到這裡時，忽然話鋒一轉，將話題拋給卡特。
“應該是各司其職，做自己專長的工作吧。比如，這種矩陣式架構中的各個部門，其實沒有核心業務職能，往往都是按需來辦。現在太多了，那就...分類！比如a由於經常做公關工作，那麼這個團隊以後就可以專門做公關工作，其他擅長做市場銷售的，就專門做銷售，進行一個細化分工。”
“沒錯，這時候，常見的以職能為劃分的部門，你口裡的那種就出現了。a團隊成了該公司的媒體公關部，b團隊成了市場銷售部等等...那又過了幾年，這個公司更大了呢？”
“進一步細分？”
卡特眨了眨眼，若有所思。
“沒錯，再進一步，a團隊，也就是媒體公關部裡，又有a1，a2，a3等業務組，這些業務組有的擅長處理媒體關係，有的擅長處理政府關係，這時候進一步細分。所有關於政府關係處理的，交給a1，假設是政府公關小組；a2是媒體公關小組等等...”
“這樣的細分，會讓權責更加清晰。在管理上是有便捷性的，這個便捷性體現在資訊與控制上。試想一下，一家規模龐大的公司，如果還是以往那種矩陣式架構，莫說前來尋求合作的人，可能不清楚自己應該找誰談，就是公司內部，一個不小心管理者都可能記錯自己的任務到底佈置給了哪個組，更不要說後續還有反饋收集，以及進一步的改進調整等工作了。”
“對企業管理來說，權責逐步細分，幾乎是必然的。而這，又催生了官僚化。根據韋伯的理論，官僚化的特點便是合理的分工；層級明確的權力體系等等，比如政府公關小組歸媒體公關部領導，媒體公關部又歸更上級單位領導這樣，一層又一層的上下串聯。”
“而過於細分的專業領域，也很容易讓人產生地盤意識。即，凡是和公關相關的事情，那就得是我媒體公關部的事，別人想要插手，或者是想要協調公關資源，都必須經過我點頭。”
“再加上官僚化的另一大特點，制度化的運作機制，根據協調資源的多寡，往往還可能伴隨逐級上報，層層審批等流程。對工作效率來說，是一種沉重的打擊，而官僚化也很容易帶來其他的伴生問題，如部門管理者擔心風險，擔心損害到個人利益，從而拒絕配合，甚至將部門，將自己的職能視為自己的‘地盤’。為了個人或部門利益，不惜損耗公司整體利益等等。”
說話間，幾人也到了餐廳門外。
經過簡單的入座客套後，高沙爾繼續說道：
“說回IBM，官僚化一直是IBM繞不開的話題。IBM的官僚化始於老沃森時代，而我們需要知道，老沃森接手IBM的時候，那時候的IBM還是一家完全沒有名氣的小公司。當年的IBM也是，簡簡單單的直線型架構，一切以客戶為中心。”
“而發展到後面，官僚化給IBM帶來了更加方便的資訊傳遞與控制。也伴隨著IBM的戰略，起到了一種，包圍式營銷的作用。比如在與某個客戶洽談時，由於各部門的職權都不一樣，往往一個客戶，要面對許多IBM的人。研發有人對接需求，財務有人對接預算，生產有人對接交付，還要售後對接技術指導等等等等...”
“讓客戶的身邊始終充斥著IBM的人，再伴隨老沃森將銷售人員的地位提高，讓這些人都不排斥做營銷工作。以數量，達到質量的目的，讓客戶在反反覆覆地被‘IBM’這個名字環繞、洗腦的情況下，選擇IBM。”
“可以說，IBM的成功，官僚化發揮了不小的作用！”
“但IBM的官僚化也讓他們現在像是一艘難以調頭的巨輪！”
聽了這麼多，卡特不是不明白官僚化的好處。
但同樣，卡特更明白企業官僚化的壞處...
個人PC，這恐怕是“藍色巨人”在未來永遠也忘不了的痛。哪怕自己是受益者，也得承認，如果不是前途、風險未知的小型機專案，在IBM內部難以透過這許許多多的部門一致同意，並傾力配合...
那特麼還有微軟什麼事啊？！
如今年銷量超過二十萬臺的IBM個人PC，其主管部門甚至不得不跑到遠離IBM大本營的佛羅里達另起爐灶...
要研發沒研發，要支援沒支援...
如此局面，都能做到年銷售二十多萬臺的恐怖成績。這要是IBM的現任總裁歐寶哥，能夠把這股完全可以對抗總裁權力的“官僚”壓住，不去妥協，能夠調集起IBM的主力資源去推動個人PC專案...
甚至，因為IBM的官僚化催生出的超級企業還不止微軟一家。同樣在矽谷，還有另外一家同樣在未來赫赫有名的企業，受益於IBM這古板、拖沓的官僚化，從中發現了商機...
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那叫公司叫做：甲骨文！