張平突然想到了一個問題：“那個人一直盯著別人問問題，煩不煩？他為什麼要這樣做啊？”
“你不也是在問別人為什麼嗎？”小美笑著說。
田東笑了笑：“真是隔行如隔山啊，這是一個很基本的管理工具，叫做‘五個為什麼分析法’。我先給你們說一個經典案例，網上都能找得到的。豐田汽車公司的前副社長大野耐一先生運用‘五個為什麼分析法’，問問題找出裝置經常停機的真正原因並很快就解決了問題。”
有一次，大野耐一發現在生產線上有一臺機器總是停機，邊上的工人修過好幾次都沒有修好。於是，大野耐一就和工人聊起天來一起找找原因：
一問：“為什麼機器又停了?”
答：“因為電流超過了負荷，保險絲就斷了。”
二問：“為什麼電流會超負荷呢?”
答：“因為軸承的潤滑不夠。”
三問：“為什麼潤滑不夠?”
答：“因為潤滑泵吸不上油來。”
四問：“為什麼吸不上油來?”
答：“因為油泵軸磨損，鬆動了。”
五問：“為什麼磨損了呢?”
再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”
結果，在油泵軸上安裝過濾器，問題就得到了根本性的解決。如果沒有這種追根究底的精神來發掘問題，很可能只是換根保險絲就草草了事，真正的問題還是沒有解決。
張平恍然大悟：“這叫‘打破砂鍋問到底’。可是，有些問題問來問去也不見得就可以問出答案啊，我來舉個例子。”
一個人買了一個只會說 “誰呀？”倆字的鸚鵡，有一天主人不在家，有個換煤氣的工人來敲門。
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鸚鵡：“誰呀？”
答：“換煤氣的。”
鸚鵡：“誰呀？”
答：“換煤氣的。”
……
主人回家後，發現有個人正口吐白沫躺在自己家門口，主人很納悶：“這是誰呀？”
門內鸚鵡回答：“換煤氣的。”
田東哈哈一笑：“張平，你這是在搗亂！理論上你只要問出正確的問題，就應該可以找到正確的原因了。”
小美卻是一臉迷惑的表情，沒有笑：“即使問出正確的問題，有些事情也是問不出答案的。我給你舉個例子，比如說一個女孩子喜歡上了一個男人,但是那個男人並不喜歡她。現在運用‘五個為什麼分析法’來尋找原因：
女孩子大膽地問：‘為什麼你不喜歡我？’
‘因為你長得醜。’
‘為什麼說我長得醜？’
‘因為我不喜歡你’
‘為什麼你不喜歡我？’
‘因為你長得醜......’
這樣一直迴圈下去，也找不到答案啊。”小美若有所思地低著頭輕聲說。
“這個......”田東一時啞語。
“這個女孩子是不是就是你啊？”張平開玩笑地問。
“你這個小丫頭，又拿我開玩笑了。”小美被問得滿臉通紅。細心的田東看到了小美眼裡有點淚光，為了引開話題他一本正經地說：“我覺得問對問題很重要。‘五個為什麼分析法’是一種診斷性技術，恰當地定義問題和找到引起的根源，用來識別和說明因果關係。但是不是說一定就是五個問題，可能是一個問題，也可能是十個問題都沒有抓到根源。”
“你又在背書了！說點我能懂的。”張平用食指點一下田東的額頭，笑著說。
“意思就是你給出的答案，跟別人提出的問題要
有強烈的因果關係。而且，為了防止跑題，要把問題重點聚焦在一個小範圍內，把一個可能大、模糊或複雜的問題進行識別、澄清，讓它變得更清楚、更好理解；然後，將問題分解為小的、獨立的元素，再去追溯來瞭解第一手的原因要點。”
“可是，有些問題是沒有因果關係的；有些人就會傻傻地付出，從來不會問為什麼。張平，真羨慕你，有你的田東......”小美說著說著，語氣變得很傷感，最後居然輕輕地抱著張平抽泣起來......
“小美，你怎麼了？”張平嚇了一跳，不知道發生了什麼事情。
田東在一旁很是尷尬，不知道應該說什麼好，半晌了他才說：“小美，對不起。我不知道是不是說錯了什麼？我今天面試很成功，本來想跟你們慶祝一下，順便問問你......”
小美轉過身來，揹著田東擦了擦眼淚，低聲說：“跟你們沒有關係......對不起，掃你們興了。我先走了，你們繼續吃吧。”說完，不顧張平的挽留轉身離去。
田東一時不知道說什麼好，看著張平說：“女人，怎麼說變臉就變臉？剛才還是有說有笑的。”
張平白了他一眼：“你以為所有人都像我這樣沒心沒肺、傻傻的？”
“那我撿到寶了！”田東一把將張平擁抱在懷裡。
“別鬧了！我們還是一起去看看小美吧，這丫頭心裡一定有事。一般的時候她不會這樣的。不會是因為他吧？”張平若有所思地說道。
“他？他是誰？” 田東好奇地問道。
“我一個學生的家長。我也是上次不小心在學校外邊看到的。算了，你不要多問了。”
“說了一半，你真是的......”
“我以後再跟你說吧，去看看小美吧。”