陳婉詩所說的這段話雖然非常簡短，可卻說得擲地有聲，很有威懾力。這些話進入了人們的耳朵裡，也彷彿進入了人們的心坎裡。當在問大家有沒有問題的時候，陳婉詩的身上好像有種王者一般的風範，讓人們不自覺地搖了搖頭。
……
經過兩個多小時的熱烈討論，會議終於結束了。對於這次會議的效果，總體上牛小白覺得還是比較滿意的。他覺得大家對這個新制度的接受程度，比他想象中的要好。
牛小白在心裡暗暗感激冷石對他的悉心指導。要不是有冷石的提醒，牛小白會把這個新制度先公佈出來，然後再根據大家的反應做些細微的修改。如此一來，牛小白將會陷入非常被動的境地。
透過這次有效溝通大會，操作工代表、車間基層管理者還有公司管理層充分參與了討論。大家相互溝通、相互提出問題、相互解答對方的疑慮，最後形成共鳴，達成一致意見。這溝通大會本身的過程，就是一次全員參與的過程。大家討論之後形成的決議，會受到這些與會者的認可與支援，為新制度的執行提供了堅實的群眾基礎。
……
參加會議的人們陸陸續續地散去了。
牛小白收拾好了自己的東西正準備離開的時候，車床操作工老徐去而復返。他慢慢地走到了牛小白的身邊，抓了抓頭皮，輕聲問道：“牛經理，我能跟你聊聊嗎？”
“當然可以！請坐。”牛小白連忙放下手裡的東西，指了指自己對面的凳子說道。
在牛小白的心目中，老徐是一個踏實肯幹、吃苦耐勞的先進員工。他不但操作機臺的經驗豐富，而且還樂於幫助自己身邊的同事，主動教他們學習操作機臺的技術，認真解答他們工作上的問題，受到大家的一致好評。每次週末加班趕活的時候，計劃員江慧總是要把老徐安排過來。
老徐轉身把會議室的門關嚴了。兩人面對面地坐下之後，老徐靦腆地笑了笑，支支吾吾地說道：“這個……牛經理，我有個建議，不知道應不應該提出來？”
牛小白爽朗地笑了笑，拍了拍老徐的肩膀親切地說道：“沒事！老徐，你有什麼想法儘管提好了，不要有什麼顧慮。你還記得吧？剛才我們還談到正打算推行合理化建議的制度，其目的就是歡迎大家暢所欲言，把藏在自己心裡好的意見、好的建議提出來！”
受到了牛小白的鼓勵，老徐抬起頭來看著牛小白眼睛，一臉誠懇地說道：“牛經理，我建議，我們機加工車間的那四位生產領班要進行定期換崗。”
“哦？你建議這樣做的原因是什麼？”牛小白奇怪地問道。
“呵呵……其實，原因很簡單……牛經理，你是知道的，這四位生產領班在福馬公司工作都超過了十年。自從被提升為生產領班之後，他們在自己本職的崗位上就從來沒有動過，這一幹下來就是好多年了……我認為現在最大的弊端就是，他們早已經在自己所管理的區域拉幫結派、近親繁殖，早已經形成了堅不可摧的小團伙……”
說到了這裡，老徐一臉不安地看著牛小白。當看到後者一臉平靜地聽著，生怕牛小白沒聽懂，老徐又補充道
：“就是……那個……他們已經在自己管理的的區域內變成一個欺上瞞下、為所欲為的土皇帝了！”
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“哦？居然還有這種現象？”牛小白在心裡暗吃了一大驚。
“這件事情千真萬確！牛經理，你平時可以去觀察觀察……這麼多年以來，由於之前的張經理不怎麼過問具體細節，所以很多事情都是由這些生產領班們來安排的。你不要看他們每個人只有十來個操作工下屬，可是車間大大小小的事情都是由他們說了算的，絕對的權力會造成絕對的腐敗……你剛才所提到的績效考核制度，我認為需要這些生產領班們的全力配合才能得以成功。”
老徐頓了頓，很肯定地說道：“經過生產領班定期或不定期的換崗調動，可以大大降低他們小團隊的裙帶效應，維持工作分工的合理性、績效考核的公平性；而且透過經常性的換崗調動，他們每個人都有機會在新的崗位上學習新的事物，也可以用新的眼光去發現、看待、解決問題……”
牛小白聽得連連點頭，他握著老徐的手真誠地說：“老徐，你說得非常好，這算是你的第一條合理化建議了，我先給你記下來。請讓我花時間好好考慮一下，稍後會給你一個滿意的答覆……”
……
MKL公司是米國某著名工業集團在中國設立的全資子公司，位於滬海市市郊的出口加工區內，與位於杭中市的福馬公司距離大約200公里，佔地面積超過20000平方米，子公司擁有超過1000名員工。
MKL公司是福馬集團的重要客戶之一，這幾年來陸陸續續地在福馬集團各家分公司購買了大量的機加工零部件、產品。雖然MKL公司的交貨期要求得比較急，對產品的質量要求也很高，但是他們良好的財務信用、優厚的付款條件，還有旺盛的訂單需求，讓福馬集團高層一直對他們非常重視。比如說，福馬集團總部的銷售部長裴源，就經常親自過問對MKL公司進行銷售的大小事務。
就在一個月前，MKL公司計劃從米國總部引進一個新專案，需要從中國內地採購大量的機加工零部件。作為他們的合格供應商之一，福馬公司被也列入潛在供應商的名單之中。在書面通知發出去三天之後，來自米國總部的項目經理安德森，親自前往杭中市福馬公司進行實地考察。
讓大家沒想到的是，不到半天的時間安德森就一臉怒火地回到了MKL公司，向當地管理層添油加醋地訴說：福馬公司就是一家管理混亂的垃圾公司！據陪同的司機說，當時的安德森在福馬公司機加工車間裡摔了一跤，褲子被撕開了一個大洞，就連內褲都露出來了……
經過安德森這麼一鬧，MKL公司管理層馬上決定終止福馬集團所有的採購訂單，並揚言要取消福馬公司合格供應商的稱號。聽到了這一訊息，一下子整個福馬集團高層全被驚動了，紛紛打電話給杭中分公司的總經理陳婉詩詢問事情經過，責令她限期採取措施改正，並儘快獲得客戶的原諒。
經過福馬集團高層的努力，福馬公司杭中分公司獲得了一次向MKL公司當面解釋的機會。
這天一大早，福馬集團銷售部部長裴源親自帶
隊，帶領杭中分公司銷售部經理董小丫、機加工車間經理牛小白一起前往滬海市拜訪MKL公司。
今天的董小丫穿了一身黑色的短套裙，裡面襯著白色襯衫、黑色蝴蝶結，黑色皮鞋、肉色絲襪，整個人顯得非常職業幹練；牛小白腳上穿著一雙黑得發亮的尖頭皮鞋，下身穿著深藍色的西褲，上身穿著一件小格子的白襯衫，還系著一條淺藍色的領帶。在這麼炎熱的天氣裡，牛小白倆人的這一身打扮，顯得相當正式。
粉刷得嶄新的廠房、豪華考究的接待大廳、彬彬有禮的接待人員，還有得體而又規範的接待手續，無處不顯示著MKL公司雄厚的財務實力和企業文化積澱，讓牛小白等三人羨慕不已。牛小白更是在心裡暗暗下定了決心：“總有一天，我也要把福馬公司提升到這種水平，與MKL這種國際化的大公司一比高下！”
裴源是個典型的北方大漢，舉止優雅、性格豪放。他身高估計在1.8米左右，體重足足有200斤，四肢粗壯，滾圓滾圓的肚子似乎是在告訴人們他是酒場上的能手；白皙的臉蛋滿是橫肉，一雙小眼睛總是冒著精光。今天的裴源也穿著一身職業正裝，繫著一條淺紅色的領帶。
由於裴源是董小丫的直線上司，所以趁這次一起出差的機會，他總是不忘時不時點撥著剛剛踏入社會董小丫。
時間到了早上的9點十分，離約定的會面時間還有二十分鍾，牛小白等三人在MKL公司會議室裡等待著客戶到來。趁著這個功夫，裴源又跟董小丫聊了起來：“小丫，像我們這種做銷售的，心裡一定要裝著客戶，想方設法地為他們提供優質的服務，千萬不要以為你比他們聰明就亂來。千萬不要去跟客戶碰壁，也不要在家裡面壁……”
裴源給董小丫舉了一個例子，在他們家附近的菜市場有一家新開的豬肉檔，為了吸引更多的顧客，他特意打了一個大大的橫幅：本店豬肉30元1斤，100元3斤。果然，很多顧客看到這個橫幅都來了。這天又來了一位老大爺，看到了橫幅之後冷哼了一聲，自言自語地說：“還好我數學好，不然就上你的當了！”隨後，這位老大爺分3次買了3斤豬肉，花了90塊錢。
聽得董小丫哈哈一笑：“這個攤主挺賊的嘛！他這不是扮豬吃老虎，故意露出破綻讓顧客多買些豬肉嗎？”
裴源面露出高深的表情，搖了搖頭道：“這不是我想要說的重點，你繼續往下聽……”
攤主面帶微笑目送大爺離開，誰知那位大爺走了幾步又折返回來了，對攤主說：“老闆，你這豬肉不新鮮，我要退貨！”
攤主拗不過，只好把大爺的90塊錢退給了他。那位老大爺卻指著橫幅說道：“100元3斤，少一分話我就投訴你欺騙消費者！”
攤主急了，反問道：“大爺，您怎麼證明您手裡的3斤豬肉是從我這裡買的？您有發票嗎？”
那位老大爺呵呵一笑，指了指菜市場上空無處不在的攝像頭，問道：“要查監控嗎？付錢的動作可能看不清，但有沒有在你這裡買豬肉還是看得清的！”
攤主無奈道：“你大爺的就是你大爺的！”