第20章：美國無條件退換貨很人性化
【2013-12-07/08/09/10】
（1.被無條件退換貨文化嚇到
“哇靠！這件毛衣居然會掉毛啊！”早上降溫了很冷，我拿出上次去沃爾瑪買的黑色毛衣穿上，結果發現它粘毛到我的外套上了！
老公一邊刷牙一邊輕鬆地說，“這有什麼的，拿去退貨唄。”
“啊？可是我牌子都剪掉了，早就扔垃圾桶了！”我是那種很怕麻煩的人，寧願把它壓箱底也不想去退貨，何況在國內的時候，咱也沒這退貨的習慣啊！基本上買了東西就跟結婚一樣，是一輩子的感覺有沒有！
可是老公冷笑了一聲，“牌子丟了怕什麼，你就是穿了一年也可以給你退！”
“no way!(不可能吧！)穿那麼久還能換？衣服早就爛了吧？單子肯定也找不到了呀！”我被嚇得下巴都快掉出來了。
“走吧，我剛好也要去買東西，美國確實可以無條件退換貨的，你去換一次就知道了。”
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就這樣被老公帶去沃爾瑪，customer service(顧客服務中心)有好幾個人在排隊，有的買了電視機要退貨，有的買了玩具要退貨，真的什麼都可以退嗎？
輪到我之後，那個工作人員只問了我一句，“你有帶receipt（收據）嗎？”可是我搖頭告訴她被我扔掉了，她笑著說沒關係，然後連問都沒問我為什麼要退，直接就把錢打回我的卡里了！
對我這個國內來的人來說太不可思議了，至少也要問我為什麼要退呀？我對它有什麼不滿意？可是統統都沒有，直接就收走了，看來在美國顧客才是上帝呀，這個無條件退換貨文化也太人性化了，我也因此立馬深深地愛上了美國！
所以如果你要我舉個例子證明我的變化，那我會告訴你，以前的我，買完東西就習慣性把單子扔掉，現在來這邊久了，我早就學會收集單子，還要拿一個夾子專門收藏好。
有的人會問，美國的無條件退換貨到底是什麼政策呢？
簡單理解，就是說不管商品是否被拆封、使用已經過期，你都可以退換。而且，我也發現了這裡的receipt 和國內不一樣，商家通常都會在背後列印一大段文字，專門介紹退換貨說明。當然，不同的商家對退換貨的規定也會不同，比如有的規定你一個月之內可以隨便退換，有的規定三個月之內，有的則規定一年。像網上鞋城zappos的官網就有一句話：“不管你是出於什麼原因對買到的東西感到不滿，你都可以在1 年內原件退貨，郵費我們來付。”
而bath body works的門店更是奉承“the customeralways right”，因此他們大膽承諾：100%無條件退換貨！簡直就是把‘顧客永遠是對的’體現得淋漓盡致！
可是呢，也有一小部分人喜歡鑽空子，明明買的包已經背爛了，明明買的鍋已經煮了幾百次了，還是會“不要臉皮”地拿去以舊換新，簡直樂此不疲。那為什麼美國的商家還願意接受這些不懷好意的人呢？他們的成本不是因此增加了嗎？
儘管如此，美國的商家還是寧願相信：99%的顧客是真的遇到了問題，你不該因為那1%不懷好意的人而忽視顧客需求。也就是說，嚴格意義上來講，這是美國人對消費者的一個服務的體現：對我們的服務，你滿意就付款，不滿意就隨時歡迎你來退換。
（2.不愉快的學車經歷
下午不用上班，我突然心血來潮邀請老公一起去練車，這貨居然傲嬌地搖頭，“我不去，上次多說了你兩句，你就耍脾氣不開了，我也不教了！”
哼，開車的是我，他在一邊坐著就好，特喜歡一驚一乍地叫，“哎呀要撞上了！哎呀你怎麼還不剎車！哎呀你怎麼開那麼快！”不知道有多干擾我開車，我明明已經在下一秒就要剎車了，他就喜歡大呼小叫的指揮我，我也不愛找他學了，他估計也覺得自己逼我學車是找罪受吧。
算了，我自己去練車，耳根也清淨，而且路考就在下週，我還是要多加練習，爭取早日透過。今天狀態倒是挺好的，開得穩穩的，也學會了看路標，學會了stop sign(停車標誌)要停滿三秒。
（3.老公累了
晚上輪到我上前臺，有4個客人要點no.9 chicken bo（是katsu炸雞和照燒雞組合），可是他們不想要照燒雞，問我可不可以全部換成katusu。
我第一次遇到這種要求，我也不知道可不可以，就跑去廚房問公公的意見，結果這個老人家又一次不理人。
我趕緊跑去辦公室找老公，可是他不在，打電話也不接，我只好又跑去和客人說應該可以吧，因為我想katsu一般都是準備很多的，客人需要就給他們換唄，應該不是大問題，我就把單子打進去廚房了。
結果過了十五分鍾都不見餐出來，我跑去問還需要多久，才知道原來katsu的醬汁不夠了，要現做的，等現做好了再去炸還需要一點時間。
我只好又跑出去和客人解釋一番，客人倒是沒生氣，都很耐心等待。
後來我才打通老公的電話，原來他在外面的車上休息，今天不知道為何手指頭發酸，他覺得疲憊無力便跑出來了。我心疼極了，老公做了那麼多年廚師和打雜，碰水太多了，已經變成職業病了，沒事就很容易四肢發麻。
我想了想問他，“我們要不要請個廚師，這樣你可以少做一點。”
可是他閉著眼睛嘆了一口氣，“人不好請啊！”
晚上公公自己提前回家了，好像在和誰賭氣一樣，老公第一次無奈地對我提及他爸爸的事情，“他就是這種脾氣，有時突然就不說話了，我和他上班都沒什麼好說的。”
我也慢慢瞭解到，原來老公的家庭很複雜，他們父子之間有一些恩怨。這種莫名的氣我早就見識過了，不要說老公這個親生兒子了，也不要說我這個兒媳婦了，連前臺maria和e這種外人，也都領教過老人家的臭脾氣好幾次了，有時候客人只是想要把沙拉換成米飯，這種小要求他也不給客人換，經常害前臺左右為難，不知道該怎麼和客人道歉。
有時候我也在想，大家一起工作都有說有笑的不是很好嗎？
老公叫我不要瞎想了，想多了也沒用。
晚上我和老公加班備貨，忙到12點才回家，踩著凌晨的點，拖著疲憊的腳步，不過，我對老公說：“你看，遠處的燈光一直在為我們照明呢……”