冷靜歸冷靜，聽到這個不好的訊息時，我心裡還是“咯噔”了一下。
我向馬昊問道：“怎麼會出現這種情況呢？”
“我，我也不曉得啊！一直都好好的，突然說是身份資訊被暴露了，而且大部分都是新婚夫妻，有的還被嚴重影響了婚禮。”
我深吸一口氣，強行讓自己的情緒冷靜下來，說道：“先別急，你現在做好解釋工作，等我明天回來第一時間來解決這件事。”
“好，楠哥你要快點回來，我怕頂不住壓力。”
掛了馬昊電話，我給自己點上一支煙，又快速做出思考，好好的一個活動為什麼會出現這種情況？
顧客的身份資訊只有我們小組的成員和商場的人知道，然而商場那邊是安正在負責，他不可能害我的。
可又會是誰出賣的呢？難道是我們小組的成員？
抽完煙後，我又隨即給安正打去了電話，片刻後電話接通。
“我去！你丫終於開機了啊！我還以為你丫死在拉薩了呢？”
安正剛接通電話就對我一陣埋怨，我說道：“告訴我怎麼回事？我們的客戶資訊怎麼會被洩漏？”
“我還想問你呢？這肯定是你們內部人員洩漏的，難不成還是我了？你不知道，你們的顧客在我們商場來大鬧，我差點被開除你知不知道？”
看來安正也在這件事情受到了影響，這事兒挺大的，顧客的身份資訊涉及到很多地方，如果大量被洩漏，那麼後果真不堪設想。
“你告訴我，現在是怎麼個情況？”
“情況很糟糕，你丫再不回來解決，就等著法院的傳票吧！”
“不至於，這事兒不麻煩，先幫我穩住，我明天一早就回來。”
我嘴上說著不至於，其實就是安慰自己的，我也是第一次遇上這種危機，弄不好不旦會被公司開除，甚至還會被起訴判刑。
我開始有點著急了，快速想著應對方法。
我沒有這方面的經驗，所以只好給宋清漪發去了訊息，對她說道：“宋總，我都知道發生什麼了，情況是挺複雜的。你應該也知道了吧？我想瞭解一下，遇見這種情況，該如何正確的做出應對呢？”
宋清漪很快就回覆了過來：“你作為這個專案的負責人，遇到危機難道都不知道如何處理嗎？”
“可是這危機對我來說太大了，我第一次遇到這種情況，實在有點措手不及。”
“明天你回來再說吧，手機上一兩句講不清楚。”
結束了和宋清漪的對話，我又點上一支煙開始吞雲吐霧起來，惆悵歸惆悵，我總得想辦法解決才行。
我知道商場裡水太深，所以我總是很少出頭，要不然我早就是一個小組長。
不是我害怕遇到這樣那樣的危機從而退縮，我是不想太出頭，但是既然遇到了我就不會選擇逃避的。
可是，我到底該如何去破局呢？
……
次日一早，我乘坐最早的航班回了重慶，雖然還在休假中，但我第一時間去了商場那邊。
我瞭解到目前的情況，比我想象中更困難，就連安正都說這不是小事，一般的公關能力解決不了。
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我找到了馬昊，和他一起核對了活動期間來店夠買的全部顧客，統計了一下人數，一共57隊新人。
這可真不是一個小數目，就算選擇賠償他們所有損失，把我賣了也賠不起。
馬昊是真著急了，他對我說道：“楠哥，我們到底該怎麼辦啊？這件事太大了，我們要不報警吧！讓警察來處理，看看是誰洩露的資料。”
“肯定要報警的，但不是現在，一旦被曝光了，後果更加不堪設想，周大華總部也會找我們麻煩的。”
“那可怎麼辦啊！晚上我覺都睡不著。”
我冷靜下來，仔細思考後對他說道：“把所有名單統計下來，然後一一打電話給他們道歉，當然要做好被罵的準備，但是我們的態度一定要好。”
“這沒問題，可是顧客們肯定會問解決辦法啊！我怎麼回答？”
我又是一陣沉思，說道：“你就說我們會在三天內給你們明確的答覆，並且挽回你們所受的損失……對了，一定要瞭解清楚他們受到的損失。”
“好，那楠哥，我就先去做了。”
馬昊離開後，我又給宋清漪打去了電話，將她叫來了公司。
在她辦公室裡，我垂頭喪氣的說道：“宋總，實在不好意思，你還在休假中都把你給叫來了，真不好意思。”
宋清漪看著我，說道：“這個事情，你打算怎麼辦？……或者，你和我聊聊你對這件事情的分析？”
我這才開口說道：“先說說顧客個人信息的洩漏情況吧！因為活動期間，來店夠買的顧客我們都登記了手機號和雙方名字，這些資訊全都被洩露了……現在的情況就是，這些顧客陸續接到騷擾電話，有的已經嚴重影響他們的生活……我不知道是誰洩露的，但現在不是關係這個的時候，我打算聯絡通訊公司，讓他們幫忙阻止騷擾電話的打入，然後統計損失，自己貼錢補償……”
“這肯定不是筆小數目，你能承擔得起？”
我搖頭道：“承擔不起，可我必須承擔，我去銀行貸款。”
“你有想過是誰洩漏的嗎？”
“想過，但想不到，這些資料雖然只有我們小組成員知道和我那朋友知道，但不排除其它因素，所以這不太好說。”
宋清漪稍微思考了一下，說道：“首先你的做法是對的，但是我建議你當面去找顧客道歉，這樣會顯得有誠意，並保證會解決好事情，並且告知對方具體時間……另外，你再找一支好一點的公關團隊，針對這件事做公關工作。”
我下意識嘆息，然後回道：“是，我也是這麼想的，先道歉，然後該怎麼賠償就怎麼賠償。”
宋清漪很從容的看著我，說道：“這個世界上沒有絕對的死局，這個事情如果是我來做的話……我會在活動上尋找突破口，也許還會有不一樣的效果。”
我感覺宋清漪話裡有話，倒吸一口涼氣，向她問道：“你有更好的解決辦法？”
宋清漪好似早有打算，她淡淡一笑說：“你先自己思考一下，如果實在想不到好的辦法，我在告訴你……我提醒你，在活動中尋找突破口。”
我猶疑的看著宋清漪，突然感覺漆黑的世界像是被開啟了一扇門，這的確是宋清漪智慧的體現，也是久經沙場，積累的經驗……（未完待續）