“咋了，猶猶豫豫、委委屈屈的，這是要做自我批評嗎？”
看著苗瑞的樣子，劉半夏打趣了一句。
“劉老師，你說我咋就狠不下心來告訴患者的父親呢？”苗瑞說道。
“也不是狠不下心，就是總覺得不能再說狠話了。他的兒子已經很危險了，而且還可能救不過來。”
“你要是這麼說的話，這個事還真得好好的討論一下。”劉半夏說道。
抬頭看了一圈，把現在手頭沒活的實習生們都給招呼了過來。
大家夥有些發懵，因為劉半夏已經很久都沒有張羅著大家夥開小會了。
基本上每天都是由六小只代勞，今天可是真罕見呢。
“通報一個小情況啊，今天苗瑞同志在跟患者家屬溝通的時候，墨跡了很長的時間。”劉半夏說道。
“並不是要批評他，而是因為你們在將來也會遇到過這樣的情況。我能夠理解他的心情，但是不贊同他剛剛的做法。”
“不管是在咱們急救中心，或者是別的急診科室。就算是在門診，我們也經常會遇到一些突發情況。”
“最常見的一個情況，就是聯絡患者的家屬、取得患者家屬的授權。那麼這個任務落到你的身上以後，你該怎麼辦？”
聽到他的話，沒有人敢吭聲，有些摸不清他的套路啊。
“崔佳，瞅啥呢？來，模擬一下。”劉半夏說道。
“你接診了苗瑞，表現出來的症狀是板腹狀急腹痛，高熱、神志不清。能聯絡到的家屬就是我了，找不到別人。”
“呃……，劉……您……您好，我是濱海市二院急救中心的崔佳。您的兒子目前在我們醫院，現在神志不清，需要您的授權做急救處理。”崔佳有些結巴的說道。
“你誰啊？你個騙子，就想騙我的錢。你咋不髮卡號啊？新手吧？太笨了。我掛電話了。”劉半夏說道。
崔佳傻眼了，咋是這個樣子呢？
“張紅飛，你來。”劉半夏接著點將。
“您好，我們這裡是二院急救中心的……，二院的急救中心。您認識苗瑞吧？他目前有急診症狀，可能會需要手術，可能是化膿性闌尾炎。”張紅飛趕忙說道。
“你確定你不是騙子？剛剛有個小丫頭給我打電話來著，你們這些新手組團拿我當陪練呢？掛了。”劉半夏一本正經的說道。
“劉老師，咋還帶連續劇的啊。”崔佳哭笑不得的說道。
“別鬧，有沒有自告奮勇的？沒有我接著點名。”劉半夏笑著說道。
“劉老師我來試試。”陳冬梅說道。
“OK，你來吧。”劉半夏勾了勾手。
對於他這個不正經的教學方式，大家夥是想樂還不敢樂，反正憋得很辛苦。
“您好，我們這裡是二院的急救中心。你認識苗瑞吧？目前判斷他為化膿性闌尾炎，有併發敗血症危機生命的危險。”陳冬梅說道。
說完之後就停頓了一下。
劉半夏聳了聳肩膀，然後又做起了接聽電話的動作。
“嗯……，需要您馬上趕到醫院來。我們也需要得到您的授權，對他進行相應的檢查，也可能會做急救手術。”
“你就說多少錢吧。”劉半夏說道。
“多……，這不是多少錢的事情。目前苗瑞的情況還不是很確定，所以也需要您趕到我們二院急救中心，越快越好。”陳冬梅趕忙說道。
總算是比前邊的有進步了啊，最起碼沒有直接掛電話。
“苗瑞真病了？啥病啊？”劉半夏故作緊張的說道。
“板腹狀急腹痛就診，是急救車拉來的，高燒39.8度。目前真的很危險，我也可以用簡訊把地址給您發過去。”陳冬梅說道。
“你確定跟前邊那倆不是一夥的不是騙人的？苗瑞今天早晨出去的時候還是好好的啊，怎麼可能就變成你說的那樣呢？”劉半夏問道。
“這可能是有很多原因的，我們現在正在帶他去做CT，如果需要做手術的話，我們需要得到您的授權。”陳冬梅說道。
“不可能啊，好好出去的人這才多少時間啊，咋就成了這樣呢。不可能，絕對不可能。”劉半夏說道。
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“我們可以透過影片聊天，來確認一下苗瑞現在的情況。”陳冬梅說道。
“你確定你真的不是騙子？”劉半夏又來了一句。
陳冬梅都快瘋了。
這要是讓自己遇到這麼墨跡的家屬，她覺得自己可能會瘋掉。
劉半夏樂了，“透過剛剛的小情景，你們有什麼想法嗎？或者說你們覺得在將來的工作中，是否能遇到像我這麼墨跡的患者家屬呢？”
“哎……，藝術來源於生活啊。雖然劉老師表現得好像有些誇張，但是我覺得被當成騙子的可能性還是很高的。”張鵬飛說道。
“是啊，現在的騙子很猖狂，有一些騙子就是以親人急救繼續押金來騙錢的。”田園說道。
劉半夏點了點頭，“這是一個癥結，還是一個很難解開的癥結。所以我們在遇到這樣的情況時候會怎麼辦呢？”
“嗯……，應該是很執著的再接著打電話。”崔佳說道。
“這是一個不錯的辦法，有時候我們用陌生電話撥打的話，就需要再接著打。”劉半夏說道。
“不過最好的辦法，如果患者還有一點意識，也需要讓患者先說上兩句，以保證對方能夠確定真實性。”
“但是這樣的情況是很少的，那就代表著不需要我們來溝通。更多的還是患者本人無意識，需要我們來溝通。”
“在這樣的情況下，我們該怎麼溝通呢？我個人認為就應該是‘言簡意賅’，把該說的話在最短的時間裡都說出來。”
“另一個就是我們的語氣和態度，用不著那麼客氣。確定對方身份之後，直接把患者目前最緊急的情況給丟過去。”
“第一遍不信，第二遍的時候言辭可以更猛烈一些。再有的就是可以透過影片聊天的方式來表示自己的身份，以增加可信性。”
“而今天苗瑞遇到的情況就比較特殊，患者家屬能夠相信自己的親人得病了，但是他不相信病得很嚴重。”
“這多少也跟目前的一些醫療機構過於誇大病症，以獲得更多的醫療費用有些關係，但是這個不是咱們需要討論的。”
“我們跟患者家屬溝通的目的，就是要讓患者家屬認識到問題的急迫性和嚴重性。以達到給我們授權，搶救患者生命。”
“我舉的僅僅是一個很普通的例子，但是假如我們遇到的患者是心梗或是腦梗的患者呢？那時候可是真的爭分奪秒啊。”
“其實這些情況還是有很多的，我們在接診的過程中都會陸續遇到。有一些情況，法律可以給我們一些保護，讓我們避免很多的麻煩。”
“但是還有更多的情況，可能我們做了很多的事情之後，還會落一身的不是，甚至於還會攤上官司。”
“做了這份工作，我們肯定是要承擔這樣的風險的。可是就算是想要承擔，我們也要保護好自己。”
“所以說患者家屬的授權，這就是我們的護身符了。有時候別看僅僅是輕飄飄的一句話，能夠起的作用也很大。”
“而今天苗瑞遇到的情況又變得復雜了一些，得到了患者家屬的授權。可是我們也要跟患者家屬明確他的這份授權，可能會帶來的經濟損耗。”
“今天這位患者需要推進ICU，到了ICU啊，那個費用可能是非一般的想像。這個事情，你們應該都理解吧？”
大家夥齊齊點頭。
確實也是這樣，給予授權，跟真正的全力救治之間的差距也是非常大的。
有些患者家屬，可未必能夠把這裡邊的一些情況給掰扯清楚啊。
“所以在不管遇到過什麼樣的情況，只要我們需要跟患者家屬溝通的時候。我們還是應該秉持著‘言簡意賅’、‘講重點’的原則，把問題快速講清楚。”劉半夏又接著說道。
“有時候遇到一些急症患者，多爭取一分鐘，我們都能夠搶救回患者的生命。以後大家夥一起努力，幹了這份活，咱們就得幹好。”
“好了，就這些吧，那位患者的腦脊液檢查也該出來了。一會兒得看看到底是腦炎啊還是腦膜炎，或者說是別的病症。”
大家夥再次點頭，回到了自己的工作崗位。
“也別多想了，不管是誰，都會遇到這樣的情況。可不是所有患者家屬，都能夠很配合咱們的工作。”劉半夏笑著說道。
苗瑞點了點頭，也跑過去接診。
其實就今天這個情況，因為患者家屬的猶豫而耽誤了對患者的搶救，苗瑞也是沒有責任的。
只不過將來他的內心會受到影響，會有一種自責的情緒。
正經的醫生在接診患者的時候，都是盼著快把患者的病症診斷出來，給予救治啊。
又等了一會兒，一名護士急沖沖的跑過來，把患者的腦脊液檢查報告給送了過來。
劉半夏看了一眼，緊皺眉頭，麻煩了。
針對流行性乙型腦炎病毒抗體是陽性，患者是乙腦。