我的心裡不由就湧起一股騷動，但我此時還是很清醒的，接著就立刻用意念將自己的騷動壓了下去，點燃一支煙，吸了兩口："她們出去玩的，還沒回來？" "沒有。"孔昆說。 "你怎麼不出去一起玩呢？"我說。 "我要是出去玩這會兒還能在你這裡嗎？"孔昆說。 "這個...呵呵..."我乾笑了下，想到此刻正在隔壁的秋桐，不由心裡感到很不自在，感覺自己像在做賊。 同時，我又想到不知在何處一直盯著我的海珠的小耳目，孔昆獨自進了我的房間，那麼，海珠會不會很快就能知道了呢？ 想到這裡，心裡又隱隱不安起來。 "易哥，你有些心神不定，有心事嗎？"孔昆說著換了下坐姿，連衣裙下白皙的小腿一晃一晃的... "沒有什麼心事啊，我有心神不定嗎？"我說。 "哦...那就是我感覺錯了。"孔昆笑著。 "你...來我這裡，有什麼事嗎？"我說。 "非得有事才能來嗎？"孔昆反問我。 我一時無以應答，乾笑了下。 孔昆微微一笑："要說沒事呢，其實還真有事。" "什麼事？"我說。 "給老闆爺匯報工作啊..."孔昆說。 我說："你的工作給海珠彙報就行了，不用給我彙報。" "那...起碼可以讓你瞭解下旅行社的基本運作情況，起碼可以向你討教討教下經營管理之道，這總可以的吧？"孔昆說："你猴年馬月才來這一回，下次見你還不知道什麼時候。" 孔昆如此說，我不好拒絕了，說："好，那你就說吧。" 於是孔昆就正兒八經地給我介紹旅行社組建以來的運作情況，我聽得很仔細。 看孔昆介紹情況的認真模樣，我不由真的相信她是帶著純潔的目的來的，而我自己的心態卻不怎麼純潔，我不由懷疑自己淫者見淫了。 聽孔昆介紹完旅行社的基本情況，我不由點頭誇讚："孔昆，你做的很好，這麼短的時間裡旅行社能快速進入正常運轉的快車道，你的管理經營能力真的是大有長進。" "還不是你和海珠姐平時幫助指導的結果，特別是從你那裡學到了很多有用的東西...還有，這也是逼出來的，我們來到寧州，初來乍到，要想再競爭激烈的旅遊市場中分得一塊蛋糕，不拼命不行啊..."孔昆說。 我笑了下。 "雖然我們目前的運轉算是上了道，可是，我總是覺得非常吃力，很累很累，畢竟我以前沒有獨自擔當過旅行社的總經理，海珠姐如此信任我，一方面讓我覺得很感動，另一方面，我又覺得自己的能力擔任這個職位還是有些吃力，目前旅行社的這個狀況，是我竭盡全力才勉強維持的，我很擔心自己的後續能力跟不上，說不定哪一天就撐不住了。"孔昆面帶憂慮地說。 "哦，你覺得幹目前的工作很吃力？"我說。 "是的...非常吃力...身體和精神壓力都很大...我總覺得自己長期這麼下去會崩潰，會被壓垮，我總覺得自己的能力跟不上，或者說是心理扛打壓的能力跟不上。"孔昆說："易哥，你說，如何才能在輕鬆和快樂中做到成功呢？換句話說，如何才能讓自己做一個合格成功的旅遊職業經理人呢？" 我沉思著... "今天我來找你，其實就是想希望得到你的點撥和解惑。"孔昆說。 "你經常會有焦慮是不是？"我說。 "是的，經常會焦慮，甚至經常會失眠。"孔昆說。 我不由心裡有些感動，孔昆焦慮和失眠說明了一件事，那就是她對旅行社充滿了責任，對自己的崗位非常敬業，這是很難能可貴的。 我之前在星海的時候不建議海珠讓孔昆做旅行社總經理，就是感覺孔昆獨當一面的能力似乎還不到火候，但現在到了寧州海珠已經任命她擔任了總經理了，也只有承認面對這個現實，既然孔昆又寫困惑和焦慮，那我還真的有義務幫助她解開這個心結。幫她就等於是幫海珠。 我知道，孔昆此時困惑的問題，或許海珠是解答不了的，海珠剛剛成長起來，她還缺乏足夠的經驗和體會。 我繼續沉思著。 孔昆站起來，給我和她都倒了一杯水，然後又坐在我對面，端起杯子喝水，安靜地看著我。 房間裡很靜。 我繼續抽菸，房間裡煙霧繚繞。 我剛要站起來開啟窗戶透透煙，孔昆說："不用，我喜歡聞你抽的煙味。" 我的心一跳，這話似乎多少有些曖昧的感覺。 我排除自己腦子裡的雜念，繼續思考孔昆剛才的問題。 一會兒，我抬起頭，看著孔昆說："你現在是旅行社總經理，你手下還有一批職業經理或者總監，換句話說，你和這些經理或者總監，都算是旅遊職業經理人...其實，你考慮焦慮的問題，不僅僅是自己如何做好職業經理人，同時你也在考慮如何管理好你手下的那些職業經理人。 "換句話說，就是你如何讓自己做好的職業經理人同時，引導手下的那些部門總監如何做好職業經理人，因為只有如此，你才能得心應手管理好這個旅遊公司，才能讓自己從瑣事中解脫出來，才能有更多時間去思考公司發展的戰略問題。" "是，你說的很對，這的確是我經常思考的一個問題，可是，現在，我找不到何種辦法無引導他們，因為我自己都經常被這個問題所困惑。"孔昆說。 我說："其實，跟其他行業的殘酷競爭相比，旅遊界的職業經理人是幸運的。大學畢業進入一家規模中等的旅行社，先做導遊或者業務，再做計調，不用三五年就有可能升遷做經理，再熬幾年呢，就有可能做副總或者老總。而一些頭腦活絡、手裡又掌握****的，則有更多的機會在業內流動，或者自立門戶做老總。這樣的前景，對於立志投身旅遊業的年輕人，無疑具有極大的誘惑。" "嗯..."孔昆點點頭，目不轉睛地看著我。 我繼續說："不過，旅遊業終究逃脫不了產業發展的一般規律。隨著競爭的加劇和行業集中度的提高，旅行社小、散、亂、弱的格局終會改變。而旅遊經理人邁向成功的道路，也會愈益艱辛。面對未來旅遊市場的激烈競爭，怎樣才能做一個成功的旅遊經理人呢？ "首先，我覺得，膽子要大，或者說，要讓自己成為一個勇敢的人，勇字當頭，不要怕，大膽去開展工作...做市場就是要不怕困難，一往無前。大家在工作崗位上一定會遇到許多挫折和坎坷，但是不必太當回事，應該始終保持一種激晴和信念。 "多年來我接觸過不少行業的成功人士，以我的觀察，成功的人身上都有一些共性的東西，就是特別有勇氣和激晴，做起事情來很投入，很狂熱。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最堅定、最有韌勁的。對於自己認定的東西不容易動搖，特別能堅持。" "哦..."孔昆點點頭。 "做旅遊管理，最關鍵的就是要研究市場。研究市場問題，要善於化繁為簡，一下子抓住市場的要害。我們中國人在這方面是非常智慧、非常有天賦的。國學大師季羨林先生有個觀點，他說西方思維是透過推理一步步接近真理，而東方思維是透過領悟跨越中間過程直達真理。這就是說，你要多多培養自己的領悟能力。 "其實，任何高深複雜的理論，都可以概括為一句話。比如營銷，核心問題就是需求。你發現了需求，創造了需求，滿足了需求，就有市場。我曾經問一位成功的商業巨頭，問他覺得做市場最重要的是什麼？他的回答就是四個字：投其所好。他在另外一個場合還說過一句很精彩的話：能把複雜的問題用簡單化思維去處理，這是人的最大的成功。" "說得好啊..."孔昆讚歎道，接著說："那麼，易哥，你舉得做市場需要具有什麼樣的思維？" 我說："不是要有什麼樣的思維，而是要培養什麼樣的思維，每個人腦子裡的思維都不是天生的，都是後天一步步在實踐和思考中培養起來的。" "哦...那該培養什麼樣的思維呢？"孔昆說。 "要學會培養自己的顛覆性思維！"我肯定地說。 "顛覆性思維？"孔昆帶著不解的神情看著我。 "是的...做市場要有一種顛覆性的思維，才能取得比較大的成功。顛覆性思維，圖謀的不是改良，而是變革。是無中生有，是徹底的改變。它在本質上是一種富有前瞻性的戰略性思維，來自於決策者對於產業未來變動趨勢的深刻洞察。 "你如果不能對這一點有所認識，只是簡單地模仿別人表面的東西，是很難在市場競爭中取勝的。以前我經常說一句話，叫做：人無我有，人有我新。但現在我對這句話的看法有所改變，第一句話我仍舊堅持和贊成，但第二句話我覺得有問題了。" "是的，我記得你說過這句話，海珠姐也說過，說是從你哪裡得來的，那麼，為什麼你現在的想法看法和以前不同了呢？"孔昆說。 我笑了下："就因為我覺得你憑什麼認為自己一定能做得比別人更好更新？這是一種藐視別人智力的說法。實際上，要在別人已有的基礎上做得更好，是很困難的。我現在認為，正確的做法，應該是儘量去做別人不做的事情，而且要做得跟別人不同。 "孫子兵法講，攻無不克，攻其所不守。做市場應該集中優勢資源，進入一塊相對空白的市場空隙，這樣才能形成一種強勢地位。比如攜程，它的商業模式跟傳統旅行社就完全不同。而且它所針對的自助遊市場，正是傳統旅行社所不重視的。 "所以，這塊市場一旦啟動起來，傳統旅行社很難跟它競爭。同樣，我現在特別關注同程網，也是因為它的同程網上旅遊交易平臺這個虛擬市場空間，有可能在未來顛覆旅行社的傳統交易模式，改變旅行社的交易習慣。" "嗯..."孔昆點點頭："易哥，你說的很對...那麼，關於消費者這方面，你有什麼建議？" 我說："很簡單，旅行社是做服務行業的，既然是服務行業，那麼，就要時刻牢記一句話：用心感知消費者！" "用心感知消費者。"孔昆重複了一句。
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