從原本的張大爺智困詐騙犯，演變成現在的消費糾紛，屬實讓人有些意想不到。
除了層出不窮的詐騙騙局之外，消費糾紛也一直是讓人頭疼的問題，近幾年來尤為明顯。
這兩者之間，其實也是存在一定聯絡的。
就像以老年人為主要目標的詐騙，經常假借著推銷保險、藥品或者一些保健產品而展開行動，而一些不良商家在銷售商品的過程中，也常常存在虛假、誇大宣傳，以一定欺詐的方式誤導消費者，導致消費者上當。
具體是糾紛，欺騙，又或者詐騙，有時候界限不是那麼明確，各種擦邊球和套路，讓人疲於應付。
一不小心就讓人中招了。
張大爺這一波，可以說是聰明反被聰明誤，吃了個啞巴虧。
沒有證據證明對方欺詐，就只能以消費者的身份和對方進行協商了。
還好剛才警察登記了之前那兩人的資訊和聯繫方式，瞭解到情況的警察又把聯繫方式留給了張大爺，不然萬一對方不在之前那個地方了，就算想要退貨都不一定能找得到他們。
“你好，我是張大民醫藥公司的小楊，請問……”
“小楊啊，是我，剛才鬧了點小誤會，大爺我想跟你道個歉。”
“哦，是張大爺啊，沒事的，誤會解開就好了，我不介意的，畢竟現在騙子太多了。”
“對對對，感謝你的理解。”
“張大爺您有事嗎？”
“是這樣的，我剛才不是跟你買了五個療程的保健品嘛，現在想想覺得一下子買太多了，能不能退了？”
“退貨？老爺子您別難為我了，我們公司的產品，一經售出概不退換。”
“不是，小……”
“對不住了大爺，我這邊還有事情，先掛了。”
電話結束。
屋內的人面面相覷。
對於這個結果，葉向陽倒不意外。
除非商品質量有問題，又或者售賣方事先有過承諾，否則像這樣的推銷活動，很少有無理由退貨的說法，大部分賣家也不願意。
無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“後悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在七天的冷靜期進行的退貨。
根據《消費者權益保護法》第二十五條的規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
當然，也不是所有。
定製的、鮮活易腐的和線上下載或者已拆封的音像製品、軟體等，以及交付的報紙和期刊之類除外。
並且退貨的商品應當儲存完好。
關於實體店或者線下銷售無理由退貨制度，法律上並沒有任何比較明確的規定。
若是商品質量出現問題或者提供的服務不服質量要求的情況下，就屬於有因退貨，商家需要給予配合。
但問題是，現在的保健品並沒有問題。
或者說，暫時還不確定有沒有問題。
在這種情況下，對方堅持不同意退貨的話，即便是消費者協會，或者工商機構介入，也未必有用。
“張大爺，你之前是不是提到過，對方在向你推銷的過程中，存在虛假宣傳？”
想起了剛才張大爺和對方的爭執，葉向陽忍不住問道。
“也許是我理解錯了，對方說的可能真的是預防和減少疾病的作用。”張大爺的情緒不太高，顯然是收到了打擊。
本來信誓旦旦，以為真的把“騙子”給反套路了，結果非但不是，自己還被警察給教育了。
搞得他現在都有點不自信。
“也不一定，對方可能真的在推銷的過程中，玩一些遊戲文字，有意誤導。”
回憶著之前雙方爭論的內容，葉向陽推斷道。
這種情況其實是很常見。
推銷人員之間有話術，很多都是經過培訓後才上崗的。
如果不是對方有過那種行為，想來張大爺一開始也不會那麼堅定。
“就算有，我們也沒有證據啊！”
張大爺十分鬱悶。
要不是因為這個原因，剛才警察在的時候，也不會讓那兩個人輕鬆離開了。
葉向陽皺眉。
也正是張大爺說的這個情況，不然也不用這麼麻煩了。
“張大爺，你還記得他們在哪個位置辦活動嗎？”想了想，葉向陽問道。
“記得。”
聞言，張大爺點了點頭。
“這樣，張大爺你去看看他們是不是還在那裡，當面找他們協商，交流的過程記得開錄音，如果他們願意退貨最好，如果不願意……”
說到這裡，葉向陽忽然停了下來，又看向了一旁的蔡春紅。
有些事情不方便當著太多人的面說，等勸看熱鬧的鄰居離開後，葉向陽才對蔡春紅問道：“蔡姨，能不能找兩個靠譜一點的老人，去現場探探情況？”
葉向陽說的事情，類似於暗訪。
其實就是假扮成潛在消費者，去核實一下對方在銷售過程中，是否存在虛假宣傳和誤導消費者的情況。
如果存在，並且掌握一定證據，那麼想要維權，就容易的多了。
本來這應該是葉向陽自己去的，不過他的年齡不太合適，有可能會引起對方的警覺。
畢竟保健品的受眾主要是老年人群體，而他們針對銷售的也往往都是老年人，如果真有問題的話，他一個年輕人出現在裡面，就顯得有點突兀了。
另一方面。
剛才離開的那兩人是見過他的，肯定對他有印象，自然會被認為是和張大爺一夥的，到時候未必能起到應有的效果。
再有……
就是他的職業身份了。
如果是以前的話，也就算了，畢竟他從來不出鏡，也幾乎沒什麼人認識他。
但現在不同。
好歹有了些知名度，而且在網路上露過幾次面，難保不會有人認出來。
一旦記者的身份暴露，多半會引起防範，想要瞭解情況就更難了。
說起來，也是“成名”後的苦惱。
好在他現在也還沒到出門戴口罩的程度。
就是怕萬一。
“行。”
蔡春紅稍微一琢磨，就明白了葉向陽的意思，直接答應了下來。
出現這樣的事情，作為社群主任，而且為人又那麼熱心，她肯定是不會袖手旁觀的。
做好了安排後，葉向陽直接帶著江子辰和葉梓欣姐弟倆離開。
……
晚上。
葉向陽剛吃完飯，蔡春紅就帶著張大爺上門了。
“情況怎樣？”
知道他們過來的目的，葉向陽直接問道。
“還是不同意。”
蔡春紅搖了搖頭，而張大爺卻是一臉鬱郁的樣子。
其實就算不問，光從他們臉上的表情，葉向陽也大概猜到了結果。
完全在預料之中。
讓張大爺去找他們當面協商，也不過是試著再努力一下罷了。
“小葉，我用手機都錄下來了，你聽聽，看有沒有用。”
很快，張大爺拿出了自己的手機，對著葉向陽說道。
看得出來，今天這四千塊，要是拿不回來的話，張大爺接下來怕是要睡不著了。
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這對他來說，可以算是一個心結。
接過張大爺的手機，葉向陽很快就找到了他們協商的那段錄音。
“小楊……”
“老爺子，你怎麼又過來了？”
“我……”
“還是想退貨的事吧？老爺子，還有這位阿姨，我們能不能換個地方，到旁邊去說，別影響了其他人……”
“……”
下午是蔡春紅陪著張大爺一起過去的，而他們到的時候，保健品推銷的活動還沒結束，而之前那個楊劍和李朝祥都在。
當他們找上楊劍的時候，對方顯然是故意把他們從活動現場給支開了。
不過這也能夠理解，畢竟他們那邊正開展著推銷活動，結果來兩個人鬧著要退貨的，肯定有所影響。
而接下來的錄音中。
楊劍的態度可以說是非常的好，但不管蔡春紅和張大爺怎麼說，對方就是不鬆口，反正就是不同意退貨。
初次當面協商無果，他們本來是想直接找那個叫李朝祥的經理的，不過等他們回去的時候，也不知道是巧合還是有意躲著他們，找不到人了。
畢竟是去協商的，蔡春紅和張大爺沒吵也沒鬧，而楊劍又圓滑得很，結果自然是無功而返。
“怎麼樣？”
隨著錄音播放結束，張大爺連忙看了過來。
葉向陽聞言搖了搖頭。
有一說一，僅僅透過這段錄音，也挑不出對方的毛病。
找問題，並不等於故意找茬。
“哦，還有兩段錄音，他們都發給我了。”
見葉向陽看了過來，還沒等他說什麼，一旁的蔡春紅便想了起來，連忙拿起手機操作並說道。
很快，找出那兩個錄音的蔡春紅，把手機遞了過來。
這是葉向陽專門讓蔡春紅找人“暗訪”的。
第一段錄音開始。
錄音前面幾分鐘的時間是空白，葉向陽快進了一下，才到了有正式對話的部分。
“阿姨，我們這邊正在進行免費體檢活動，您要不要過來看看？參加活動有小獎品。”
“還有東西能拿？”
“對呀，這是我們公司為了關愛老年人專門展開的活動，在幫助大家監測健康的同時，也會送上一些暖心小福利。”
“……”
“阿姨，你這血糖有點高啊，平時是不是經常吃一些甜的東西，或者水果？”
“嚴重嗎？”
“現在倒還不嚴重，但時間一長，容易形成糖尿病，甚至尿毒症。”
“這麼嚴重？”
“阿姨您放心，只是說有可能，你現在還沒到那個程度，不過你血壓也有點高，這個……”
“那怎麼辦？”
“老年人上了年紀，就比較容易出現一些大大小小的問題，平時還是需要多注意保健才是，多鍛鍊，多吃一些對身體有幫助的東西，比如我們公司新開發的這款……”
“小夥子，你們這個保健品真有這麼神奇？”
“試了才知道，我們公司這款保健品是研發了快十年了，今年才成功的，裡面不僅有維生素，還有大量對人有好處的微量元素和礦物質，而且完全沒有副作用。”
“……”
“很多人一旦上了年紀，就容易得了什麼高血糖、高血壓、關節炎、風溼病、心臟病、癌症……”
“癌症也能治？”
“我們的保健品主要還是預防，不過前段時間，確實有個癌症患者用過我們這款產品，反正他現在已經出院了……”
……
一個錄音聽完，葉向陽沒有說話，而是繼續開始聽另一個。
聽完之後，葉向陽忍不住嘆了口氣。
兩個錄音裡的內容其實差不多。
一開始，都是先利用小禮品和免費檢查身體的理由，先把人給吸引過去。
類似的這種套路其實都很普遍。
可以說沒什麼問題。
然而到後面檢查結果出來的時候，明顯有把結果嚴重化的傾向，並且故意說一些老人比較容易有的疾病來增加危機感。
接下來，自然而然地就引出了他們推銷的保健品。
前面所有的鋪墊，也就是為了這一刻。
在推銷他們所謂的保健品的時候，明顯存在一些誇大效果和誤導的行為。
但他們很狡猾，並沒有直接說什麼包治百病、萬用靈藥的話，而是藉助科學的外衣去包裝，而且嘴上說著只是預防，卻又故意給出一些資訊，讓人誤會這保健品能治所有病。
例如第一個錄音中提到的那個癌症病人。
儘管並沒有直接言明對方就是喝了保健品才好的，卻給人一種這樣的感覺。
癌症病人喝過他們家保健品，過段時間就出院了，這段近乎明言的有意引導，簡直不要太直接了。
“小陽，你是不是也覺得這裡面有問題？”
在來之前，蔡春紅已經提前聽過裡面的錄音，並且發現不對勁，所以才會這樣問。
“確實有點問題。”
葉向陽點點頭，皺眉道：“不過對方很狡猾，很多用詞都故意模湖，是不是虛假宣傳還不太好界定，至少證據不是那麼足，但有意誤導消費者的行為肯定存在。”
“我就說嘛，他們肯定有問題。”聽到葉向陽的話，憋了一個下午的張大爺終於感覺自己被認可了，揚眉吐氣道，“就算不是詐騙，他們也不怎麼老實。”
有種含冤昭雪的感覺。
張大爺真正在意的並不是那四千塊錢，而是自己並沒有撒謊。
比起金錢上的損失，他更在意的是人格和道德品質的清白。
雖然他確實誤會了對方詐騙，但下午賣保健品的那些人，也的確有問題。
“那怎麼樣？能把錢要回來嗎？”蔡春紅連忙問道。
“應該沒問題，不過我建議接下來就先不要找他們了，直接讓消費者協會介入。”考慮到即便他們拿出錄音，對方也有可能裝傻推諉或者跟他們打太極拳拖時間，葉向陽直接建議道。
這個時候，最好是有一個能主持公道的站出來。
到時候他們不僅要退款，還要對張大爺進行賠償。
在他們來之前，葉向陽專門查了一下。
根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
除此之外，如果證實他們有欺詐行為，工商行政管理部門會責令改正，並且根據情節單處或者並處警告沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款。
情節嚴重的，甚至可以讓他們停業整頓、吊銷營業執照。
瞭解到這些之後，張大爺很是興奮。
即便他們的保健品手續齊全，不構成詐騙，但透過這種虛假宣傳、有意誤導的銷售方式進行推廣，也同樣可惡。
“張大爺，你下午買的那些保健品，能不能給我一些？”
張大爺正興奮著，葉向陽卻打斷他問道。
“你要這些幹什麼？”張大爺聞言看了葉向陽一眼，連忙提醒道，“這可不興吃啊，都不知道對身體有沒有害，萬一吃出毛病可就不值當了。”
“我知道，我不是拿來吃的。”
見張大爺誤會了，葉向陽解釋道。
他一個年輕力壯的小夥子，吃什麼保健品啊？
張大爺這純屬想多了。
“那你要來幹什麼？”
聞言，張大爺還是不放心地問了一句。
倒不是捨不得那些，而是不問清楚的話，他放心不下。
在張大爺的心裡，對那些所謂的保健品是極度不信任的。
“我準備明天把他們的保健品送去檢驗一下成分。”
葉向陽沒有隱瞞，如實說道。
在蔡春紅和張大爺去找楊劍那波人協商退貨的時候，葉向陽也沒有閒著，除了查相關的法律規定，也查了那家所謂張大民醫藥公司的背景，以及那款保健品的相關資訊。
葉向陽瞭解到，那家張大民醫藥公司是去年底才成立的，註冊金額不高，而且也不出名，能查到的資訊有限。
而他們推出來的保健品，其實是給別家公司貼牌代工的。
這就有點意思了。
“你懷疑他們的保健品有問題？”
張大爺愣了愣，隨即震驚道。
“這個不確定，不過肯定沒他們宣傳的那麼厲害，如果有相應的檢測報告，到時候對我們會更有利一些。”
“也是，我馬上回去拿。”
看著張大爺火急火燎離開，葉向陽無奈一笑。
其實不用那麼急。
都這個點了，肯定要明天才行。
第二天。
葉向陽直接帶著張大爺提供的保健品，來到江城本地一家有資質認可的檢驗所，完成了檢驗委託。
檢驗結果大概在一到三個工作日出來。
正常可能沒那麼快，尤其是在任務量重的時候，葉向陽專門找人打了招呼。
當然，鈔能力也可以。
開車回到小區的時候，葉向陽發現小區比以往熱鬧許多。
然後就看到張大爺臉色很不好看地找了過來。
“那些人來咱們小區了。”
很快，葉向陽便意識到，張大爺所說的那些人，究竟是指的哪些人了。
在張大爺的帶領下，葉向陽來到了小區裡平時舉辦活動的那個地方，然後就看到了昨天的楊劍和李朝祥在內的一干人等，正一臉熱情地“接待”他們小區的那些老人。
過分了啊！
感覺這一波仇恨已經拉滿了……