任何一家網店，雙十一期間最忙的職位就是客服，之後才是倉庫發貨員。尤其是從晚上十一點開始，前來諮詢的人數驟增。
萬俊加上三個新來的客服根本忙不過來，劉便叫大家全部來幹客服的活，連張佩也親自上陣。
劉店裡的客服都有統一的名字，以貓的品種命名，三個客服和萬俊分別叫：田園貓、英短貓、加菲貓和布偶貓。
現在，劉他們也是客服，萬俊便在後臺又擴增了五個客服id，同樣也是貓咪的品種名字。分配給劉的名字是緬因貓，張佩是暹羅貓，毛雨辰是虎斑貓。
張佩和劉都有獨立辦公室，喻湛呆在劉的辦公室裡，一晚上都在幫她整理各種訂單報表資料。
整理得差不多了，喻湛也想幹兼職客服，但是辦公室的電腦數量是按人頭算的，沒有多餘的電腦給他用，劉便讓他用手機登入她的賬號，她的賬號是店主號，許可權最高，可以在手機上回覆客人的問題。
喻湛走到劉辦公桌後面的小沙發旁坐下，拿著手機輸入劉的賬號，他問她密碼是多少。
“xxxx1117。”
喻湛細細琢磨，“你的生日是11月17日？”
劉盯著螢幕聚精會神的工作，也沒多想，隨口答道，“嗯，是。”
也就是說，她的生日馬上就要到了，喻湛覺得自己真不是一個稱職的男朋友，竟沒有主動問過她的生日，幸好現在還來得及，他思忖了一下，登進了劉的賬號。
劉的淘寶暱稱叫“劉美麗”，是前主取的，前主當然是故意惡搞的，再說她認為自己長得確實很美麗，配得上這個名字。可劉覺得這個名字並不美麗，她想改，無奈改不了，只能這麼將就用。
喻湛沒有亂翻劉的購物記錄，也沒看她其他隱私資訊，不過他注意到她的收藏夾，顯示有1723件商品，他點進去，草草的看了一遍。
然後他才進入旺旺訊息頁面，看到許多個訊息框堆積在一起，而且訊息還在增加中。如果訊息被劉和其他客服回覆了，就不會出現在這個賬號的介面上。
經驗豐富的萬俊早就將自己工作幾個月中遇到的所有問題進行整理和分類，設定好了快捷回覆內容，這樣能夠節省客服的大量時間。
劉把快捷回覆的文件發到喻湛微信上，他照著復制粘貼就可以了。喻湛覺得，這份新工作挺簡單的。
但是人想象的往往跟現實截然相反。
喻湛隨便點開一個沒有回覆過的對話方塊，
“有人嗎？”
喻湛立刻複製道，“您好，歡迎光臨本店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下，我是客服劉美麗。”
他等了半天，對方卻沒有再發來一句話，明明訊息上顯示是已讀啊。
喻湛納悶。
接下來他一條一條的回覆，客人們的問題多是多，但還算有規律，基本上都是活動贈品、包不包郵、有沒有其他優惠券以及是不是正品這類問題。
然而，總是有那麼一些不按常理出牌的客人。
比如有人注意到“劉美麗”這個暱稱，
“客服小姐姐，你的名字好有個性呀。”
這種問題喻湛本來是不想理會的，但是他知道讓客人看到“已讀”字樣卻不回覆，肯定是服務不周。他之前跟劉聊天時她說過，她對公司客服績效考核的標準之一，就是一定不能讓客人的話作為結束語，哪怕只發一個字、一個表情，也得讓對方感到自己被尊重。
所以喻湛回覆了一個“嗯”。
“小姐姐有點高冷呢。”
喻湛翻了一下快捷回覆檔案，又複製了一條：“請問您看中了哪些產品，我可以幫您介紹一下。”
“我看中你了（嘿嘿嘿）。”
這人顯然是在故意調戲客服，喻湛心裡默唸顧客是上帝，複製道，“親，您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。”
“小姐姐，你是不是劉本人啊？”
劉美麗：“不是。”
“我覺得你是誒。”
劉美麗：“祝您購物愉快！”
還有人不停的討價還價、斤斤計較。
“我下單了。”
劉美麗：“親，拍下了請快點付款哦，一小時內不付款，我們將取消您的訂單，因為會影響到我們庫存資料的。”
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“我買了兩袋，多送我一袋貓砂吧。”
劉美麗：“親，贈品是不能疊加的。”
“我買了上千塊錢的貓糧，一袋貓砂都捨不得送，你們也太小氣了吧！”
劉美麗：“雙十一期間我們的產品價格已經是最低價了，很實惠的，本店業務繁忙，沒議價的時間與精力，請口下留情，謝謝！”
“你說話怎麼這麼難聽！虧我看影片的時候，還覺得你們老闆人美心善。”
劉美麗：“祝您購物愉快！”
還有一些人各種細節問七問八，問了半天，最後卻沒有下單，浪費喻湛的感情。
喻湛自認為自己算是好脾氣的人了，在平時工作中他也遇到過類似之前那位富婆那樣的奇葩客人，但他還是被某些顧客搞得毛焦火躁的，反正隔著網路，看不到對方，互相不認識，有些人便把自己最差勁的一面暴露出來。
又有客人問他是不是劉，不過他的語氣態度跟前面的人不同，“好奇怪，別的客服都是貓咪名字，只有你叫劉美麗，你是不是小姐姐本人呀？我是你的粉絲，超級喜歡你！你所有的社交賬號我都關注了，你所有的影片我也都看了，你每條微博我都留言點贊了，可能留言的人太多，你從來沒有回覆過我，如果你真的是劉，能跟我說幾句話嗎？”
喻湛看到這一段話，彷彿看到劉的這位粉絲小心翼翼又充滿仰慕的眼神，他沒有再複製快捷回覆，而是自己打字道：“我不是劉。”
“好吧，我就知道是自己想多了（失望）。”
劉美麗：“我是她男朋友，雙十一他們太忙，我來兼職一會兒客服。”
“誒？？？”