“聶總，咱們該怎麼辦啊？”高強又問道，“再這麼下去，也不是個辦法，現在我是看到那門口的幾塊牌子就想去給弄掉，簡直太可惡了。”
“不要衝-動，免得搞出什麼事情出來。”聶飛淡淡地說了一聲，將午飯吃完，就起身下樓，準備到大堂去轉一圈，剛下樓，就看到幾個人圍在大堂的櫃檯，像在辦理著什麼事情一樣，而且還一個勁地催促櫃檯的服務員快點。
“小張，這是怎麼回事？”聶飛走過去想看看情況，高強就趕緊問道，這兩天他心裡也被弄得很煩躁。
“高總，這幾位貴客是來退房的，是在網上訂了五天的房間，但是昨天才住了一晚就要退房。”服務員就趕緊解釋道。
“不過他們也不在網路上退，讓咱們這邊直接辦理退房，這不符合規矩啊！我們又還沒收到房費，房錢都在第三方擔保著呢。”服務員又說道，“咱們怎麼給退啊！”
聶飛倒是知道這種情況，便民網採取的是第三方擔保交易，定了房間如果要退，那就必須現在網路上操作退掉，而且這錢是第三方擔保機構直接將錢扣除手續費後直接退到訂購者的賬戶上，酒店根本不用給錢。
“這幾位貴客沒有電腦，他們又不辦理網上退房，我們只能是建議他們直接出去找一家網咖，操作好了之後，房錢會直接回到他們的卡上。”服務員就說道。
“我們起得太晚了，現在出去找網咖，豈不是又要收費了？”那人就說道，誰都知道酒店是中午十二點退房，逾期不退那就是要算錢的，他們顯然想直接在這裡退。
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“先生，這是規定，想必你們也是經常住酒店的人，知道這個規定的。”服務員依舊笑著說道，聶飛淡淡地站在旁邊，對兩個服務員的態度感到滿意，如果是放在以前，估計這倆人早就仍一句誰讓你們不早點下來退房的話出來了，證明培訓還是有效果的。
“你們這明顯是在那顧客開刀嘛！”一個人就不爽地說了一句，“在網上訂了你們的房間，那就是訂的你們的房間，找你們退房，那也應該啊！難道你們想耍詐，拿錢不退房？”
“先生，既然您都知道在網上訂的房間，想必您也明白網上訂房的規則，錢是在第三方機構，也就是銀行那邊擔保這，我們也沒拿到您的房錢，而是您住一天，銀行在第二天下午一點自動打款到我們的賬戶上。”服務員就笑著解釋道。
“您現在讓我們退房，這也不符合規則。”服務員又道。
“那簡單嘛！你把錢退給我們，然後慢慢地等著房錢一天一天到你們賬戶上就可以了嘛！”那人便說道。
“先生，這是不符合規定的，請將心比心想一想，換做是你們站在我們這個立場，會答應嗎？”服務員就笑著說道，開什麼玩笑，把錢退給你了，然後你找個網咖上網將房間給退掉，那到時候這個責任就該他們來背了。
“你們兩位是在便民網上定的房間嗎？”這時候聶飛便出聲問道，幾個人就扭頭看向了聶飛，“你們是洪涯縣的人？”
“是啊！”一人就回答道，“怎麼了？”
“咱們老鄉，我洪涯縣港橋鎮的！”聶飛笑呵呵地說道。
“我們是安居鎮的。”幾個人立刻臉上就掛起了笑臉，俗話說老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪就是這個意思了，“你也住店？我跟你說，不要在這裡住，跟我們一起，到離這裡不遠的，有一家博海酒店，那家店的房錢比這裡便宜，而且設施裝置要好得多。”
一聽這話，高強的臉色就黑了，馬匹的，果真如此啊，他現在算是見識到外面那幾幅巨幅廣告的胃裡了，馬匹的，簡直就是要了通海酒店的老命。
“安居鎮的，那真是老鄉了。”聶飛淡淡地笑著說道，“我是這家酒店的老闆，怎麼？我們的服務不讓你們滿意？”
一聽是老鄉的酒店，幾個人就顯得有些不好意思了，畢竟親不親，家鄉人嘛！
“倒不是，其實你們的服務是很好的，服務員熱情，而且餐食供應也真的不錯，不過我們都是做小生意在外面出差的。”那人就笑了笑說道，“我們住一個禮拜，人家一百，你這裡一百六，就節省三百塊，夠咱們這幾天在外面的伙食費了。”
“那咱們如果也收你一百的房費呢？”聶飛又笑問道。
“那也不行啊，人家的酒店新開的，各種設施都是新的，住起來也神清氣爽不是？”那人又笑著說道。
“看來你們倒是想得挺不錯的！”聶飛呵呵笑著說道，他便看向了前臺的服務員，“把房錢退給他們吧！”
“你真的退我們房錢？”那人便不可思議地問道。
“都是老鄉，這點我還是相信你的，咱們洪涯縣的人別的沒有，就是耿直，你們就不用找網咖去退單了，順便給咱們酒店一個好評，如何？”聶飛就笑著問道。
“行，那就這麼說定了，我們做生意的人，講的就是誠信，不可能坑老鄉！”那人立刻笑著說道，有了聶飛的指示，服務員立刻將幾人住酒店的房錢給清算了一下，把房費給退了。
“聶總，這樣可以嗎？”高強就問道。
“不然還能怎麼辦？”聶飛背後看著離去的幾人說道，“如果在網路上退房會有顯示，對咱們酒店不利，還不如讓他們給個好評算了，我相信這幾個人應該也不會為了幾百塊去搞那些不講信用的事情，當然如果真搞了，我也認了。”
“唉……這個趙晨華，簡直太不是個東西了！”高強見聶飛都這麼說了，最後也只能是嘆了一口氣。
“是啊，在咱們賓館拿了這麼多年的工資，從來沒正兒八經地上過一天班，賓館把他養了這麼多年，結果最後還對咱們賓館下死手，簡直太不是個東西了。”那個女服務員也撅著嘴說道。（未完待續）