(三)知識素質。隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想透過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。豐富的知識是搞好導遊服務工作的前提。導遊講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導遊服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導遊工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。導遊知識包羅萬象，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。1、語言知識。語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導遊服務的工具。古人日："工欲善其事，必先利其器。"導遊人員若沒有紮實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導遊服務工作。外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。導遊講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、紮實的語言功底的基礎之上。2、史地文化知識史地文化知識是導遊講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導遊人員的必備條件。史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用。這對做好導遊服務工作具有特別重要的意義。導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑑賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導遊講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。3、政策法規知識。政策法規知識也是導遊人員的必備知識。這是因為：(1)政策法規是導遊人員工作的指標，指導導遊人員的導遊講解、回答遊客問題及與遊客討論有關問題。(2)政策法規是處理問題的原則，導遊人員要以相關的法律、法規正確處理旅遊活動**現的問題和事故。(3)導遊人員必須遵紀守法，還要讓遊客尤其是外國遊客瞭解中國的法律、法規，遵守中國的法律、法規。導遊人員必須掌握相關的法律、法規知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節。導遊人員自己也可防範錯誤的發生。4、心理學和美學知識。導遊人員的服務物件是形形**的旅遊者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要學會運用心理學知識瞭解旅遊者，有的放矢地做好導遊講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅遊者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導遊人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關係。導遊人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅遊者服務。旅遊活動是一項綜合性的審美活動，要求導遊人員懂得什麼是美、知道美在何處，並且善於運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅遊者傳遞審美資訊，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導遊人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導遊人員本身就是旅遊者的審美物件。此外，導遊人員還應該掌握旅遊業務知識、熟悉交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識。(四)技能素質。通常，一個旅遊團是因為旅遊而臨時組織起來的，旅遊者之間可能本來素不相識，他們的層次往往參差不齊，他們的文化修養不同，生活習慣、興趣愛好也有較大差異。此外，在不少旅遊者的心中，導遊人員是花錢僱來為他們提供服務的"下人"。這給導遊人員提出了一個棘手的問題：怎樣將旅遊者聚集在自己周圍?怎樣使全團成員，至少使大部分成員旅遊生活愉快，獲得美的享受並對導遊服務工作滿意?為了圓滿做好導遊服務工作，導遊人員不僅要具有較強的實力，也要掌握必不可少的服務技能，還要注意工作時的方式、方法。語言、知識、服務技能構成了導遊服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅遊者提供高質量的導遊服務。導遊人員的服務技能範圍很廣，但主要有下述幾個方面：1、獨立工作能力。導遊服務工作的獨立性很強。帶團外出旅遊，導遊人員一般是獨當一面：獨立地組織旅遊活動，獨立地處理各種各樣的問題等。所以較強的獨立工作能力對導遊人員成功完成導遊工作具有特殊意義。2、組織協調能力。導遊人員接團後，要根據旅遊接待計劃合理安排旅遊活動，帶領全團遊覽好、生活好。這就要求導遊人員具有較強的組織、協調能力；要求導遊人員在安排活動時有較強的針對性並留有餘地；在組織各項活動時講究方式、方法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應的有效措施。3、善於和各種人打交道的能力。導遊人員的工作物件面廣、複雜，善於和各種人打交道是導遊人員最重要的技能之一。與層次不同、品質各異、性格不同的中外人士交往，要求導遊人員必須掌握一定的公共關係學知識並能熟練運用，且具有靈活多變、能適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關係。導遊人員具有相當的公關能力，在待人接物時會更自然、得體；發揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利於提高導遊服務質量。由於導遊工作的性質特殊，決定了導遊人員的人際關係比較復雜。這就要求導遊人員應是一個活潑型、外向型的人，是一個精力充沛、情緒飽滿的人，是一個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富於幽默感的人，是一個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。
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